首頁 > 2008/03/06
公司的CRM數(shù)據(jù)庫中一般都儲存了大量高度機(jī)密的客戶資料，包括銷售、市場及支持人員用來與現(xiàn)有及潛在客戶進(jìn)行有效互動的重要信息，因此它的安全不容忽視。公司應(yīng)運(yùn)用適當(dāng)?shù)牧鞒毯图夹g(shù)來保護(hù)CRM數(shù)據(jù)庫，避免出現(xiàn)諸如安全泄露、運(yùn)行出錯、技術(shù)故障等問題。
24小時可用性
一旦CRM數(shù)據(jù)庫宕機(jī)，那么公司進(jìn)行日常面向客戶活動的能力多少都會受到影響。確保CRM數(shù)據(jù)庫可訪性的關(guān)鍵是全天候的監(jiān)控和系統(tǒng)冗余。
通過持續(xù)追蹤C(jī)RM數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行與可用性，公司可以將宕機(jī)時間控制到最小，并及時對發(fā)現(xiàn)的問題采取有效的糾正措施。監(jiān)控與冗余能為公司提供可用的CRM數(shù)據(jù)庫復(fù)本，從而幫助公司避免由于重大故障而導(dǎo)致的系統(tǒng)宕機(jī)。
數(shù)據(jù)安全
CRM數(shù)據(jù)庫中所蘊(yùn)含的信息是公司極為重要的競爭資源。此外，客戶也會因為隱私信息(比如信用卡號碼、社保卡號碼，或其它交易數(shù)據(jù))的外流而對公司失去信任。因此，保障客戶機(jī)密資料的安全是頭等大事。
雖然建立一套無懈可擊的防范機(jī)制是不實際的，但公司還是可以通過很多途徑來顯著加強(qiáng)對CRM數(shù)據(jù)庫的保護(hù)。比如多重登錄驗證就能幫助公司阻截未經(jīng)許可的訪問。基于角色的安全機(jī)制能讓用戶只可瀏覽與其工作相關(guān)的部分?jǐn)?shù)據(jù)，從而確保客戶信息得到了妥善的處理。同時，數(shù)據(jù)加密和防火墻都可以大幅降低由于入侵或攻擊所帶來的風(fēng)險，保障CRM數(shù)據(jù)庫的安全。
如果你的公司選擇的是托管型CRM系統(tǒng)，那么你就需要與服務(wù)提供商加強(qiáng)合作，以確保部署了到位的防護(hù)措施。 此外，你所選擇的服務(wù)提供商還應(yīng)當(dāng)能及時安裝任何能優(yōu)化安全防護(hù)的應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫或操作系統(tǒng)補(bǔ)丁。
備份與容災(zāi)恢復(fù)
任務(wù)關(guān)鍵(mission-critical)客戶數(shù)據(jù)的損失將會嚴(yán)重影響公司的經(jīng)營。你是否已做好了充分的容災(zāi)準(zhǔn)備?
一套設(shè)計良好的容災(zāi)恢復(fù)計劃能讓公司在突發(fā)情況后妥善恢復(fù)CRM數(shù)據(jù)庫中的信息。每周至少進(jìn)行一次備份(部分專家建議每天做一次備份)。同時在條件許可的情況下，最好能夠進(jìn)行異地備份。因為本地備份雖然可以讓公司在供電故障或系統(tǒng)崩潰后快速恢復(fù)數(shù)據(jù)，但在例如火災(zāi)或洪災(zāi)之類的情況下卻毫無招架之力。
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