呼叫中心管理軟件的普及率正在日益提高。它可以控制并處理許多不同的商業(yè)需求。其功能包括，將重要的客戶即時轉接給最適當的坐席人員，降低客戶的等待時間，提供更有效的排班計劃與更詳細的報表。你的呼叫中心管理系統(tǒng)將促進客戶及企業(yè)之間的互動。也就是說，通過使用適當的呼叫中心管理軟件，公司與客戶雙方的滿意度都能得到顯著的提升。減少客戶的等待時間，將他們即時轉接給適當的服務人員，能大幅提高客戶的認知。新技術的產生加速了社會的發(fā)展，而如今客戶的期望也越來越高，他們希望你的企業(yè)能夠緊跟他們的想法，為他們提供他們所需要的東西。因此，你應當升級你的系統(tǒng)，配上優(yōu)秀的呼叫中心軟件，并讓客戶保持愉快。一名愉快的客戶往往會愿意消費更多。
　　根據你所選擇的呼叫中心系統(tǒng)軟件的不同，你所能降低的成本也不同。你的公司能在同一時間里處理的呼叫越多，那么你開始盈利的速度也就越快。效率是其中的關鍵，而呼叫中心系統(tǒng)能通過多種形式的報表來向你提供詳細的信息(比如等待時間的實時統(tǒng)計、年度斷線率的統(tǒng)計等等)。 這將能協(xié)助你評估出哪名員工表現卓越，哪名員工需要進一步的培訓。
　　在你開始選擇呼叫中心管理軟件之前，以下幾條建議或許能幫助你明確方向： 　　

• 你每月所處理的呼叫數量是多少?


• 這些呼叫源自于哪里?(電話、傳真、email、網絡、即時通訊?)


• 這些呼叫的主要部分是什么?(內地的還是海外的?銷售的還是服務的?內部的還是外部的?)


• 你擁有多少名坐席來處理這些呼叫? 他們分別分布在哪些區(qū)域?


• 你目前使用哪些度量來評估坐席人員的績效?


• 你目前使用的是哪種電話系統(tǒng)?


• 你的呼叫中心需要連接哪些系統(tǒng)?(電話系統(tǒng)、數據庫系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等)


• 你采購呼叫中心管理軟件的預算有多少?


• 你有哪些IT資源可以整合并維護該系統(tǒng)?


• 你該如何評估新系統(tǒng)的成功與否?


• 希望以上這些工具能夠幫助你挑選出適合你需要的呼叫中心管理軟件。

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