首頁 > 左丘 2007/11/26
微軟開始銷售其Dynamics CRM Live，這是一款在微軟銷售了四年的Dynamics CRM上進行瘦身開發(fā)的按需定制型CRM。Benioff認為微軟這款CRM是“一款不怎么樣的產(chǎn)品”，但是分析師表示它只是需要一款強大的產(chǎn)品，而不一定非要如何的出類拔萃。隨著越來越多的大型公司過渡到Salesforce的租賃模式上，Salesforce已經(jīng)開始不再將革新視為其首要任務(wù)了。 如同Markc Benioff所說，只有少數(shù)公司成功地躍上了平臺發(fā)展的方向。 但是隨著企業(yè)對Salesforce的使用越來越超出CRM的市場范圍，做出這種跳躍對Salesforce的長期成功來說是個關(guān)鍵。
Marc Benioff對自己于1999年一手拉扯起來的Salesforce.com總是那么雄心勃勃。Benioff是一名果敢且健談的人，幾年前他曾表示Salesforce將會成為“21世紀的微軟。” 雖然Salesforce在過去12個月中掙到的錢還不如微軟一個早上賺的多。
Salesforce承諾過要改革企業(yè)購買軟件的方式，而且它在客戶追蹤這個細分市場上做到了這一點。 它將軟件轉(zhuǎn)變?yōu)榭稍诨ヂ?lián)網(wǎng)上租賃的服務(wù)，取代了傳統(tǒng)上購買并安裝的模式。
而對Benioff來說，這還遠遠不夠。 他想要把Salesforce變成像微軟的Windows操作系統(tǒng)那樣的平臺。
“在我們的行業(yè)，”Benioff說，“我們是唯一一家真正要將‘殺手級應用’轉(zhuǎn)變成平臺的公司。”
不過要想達成這個目標，還是路漫漫其修遠兮。 隨著越來越多的大型公司過渡到Salesforce的租賃模式上，Salesforce開始不再那么注重于革新了。 如同Markc Benioff所說，只有少數(shù)公司成功地躍上了平臺發(fā)展的方向。
而做出這種跳躍對Salesforce的長期成功來說很關(guān)鍵。 該公司的股價在三年之內(nèi)翻了三倍，表示投資者更看好它在客戶追蹤軟件市場之外的成功。
“Salesforce的成績令人刮目相看，”行業(yè)新聞雜志Enterprise Software Observer的編輯J. Bruce Daley稱贊道，“但我想該公司的前路可能會困難重重。”
Daley表示Benioff對于利用自己現(xiàn)有的管理客戶信息的優(yōu)勢來建立其自有平臺的構(gòu)想合情合理，這是軟件界中的一個無上寶座。
Benioff的這個計劃是為了說服外部的程序員來做那些Salesforce自己做不到的事： 豐富該公司的產(chǎn)品線，以讓客戶租賃到更多的商業(yè)工具，比如工資單和財務(wù)軟件。
“不過對于這條路是否真的能走向成功，大多數(shù)人還是抱著觀望的態(tài)度，”Daley說道。
而且訂閱模式的成功也激起了越來越多的軟件企業(yè)加入到這一陣營，其中包括微軟與SAP，它們都提供了基于訂閱的客戶關(guān)系管理(CRM)產(chǎn)品。
這意味著Salesforce在走平臺這條路線的同時，其本身的核心市場也面臨著越來越激烈的競爭。
況且還有來自于像NetSuite這種規(guī)模較小，也使用同樣的租賃模式來提供一整套包括賬單、財務(wù)和其它關(guān)鍵商業(yè)工具在內(nèi)的公司也進一步增強了行業(yè)內(nèi)的競爭。
Cowen的投資分析師Peter Goldmacher也是反對陣營中的一員，他表示Benioff應當多放一點精力在自己的核心業(yè)務(wù)上。
Goldmacher曾是Salesforce在華爾街的忠實擁躉之一，不過他現(xiàn)在已經(jīng)不再像以前那么狂熱了。
“我認為這會讓Salesforce自亂陣腳，”Goldmacher說道。
在90年代末期，Salesforce曾是那些剛剛起步，想要通過租賃模式從商業(yè)軟件市場中分一杯羹的公司之一，這種模式也稱為“軟件既服務(wù)(SaaS)和按需計算(on-demand computing)。”
租賃模式的支持者表示，該模式能讓公司避免在安裝復雜軟件套裝所需的硬件和軟件升級上所花費的龐大開支。
“這能讓客戶將更多的精力集中到革新上，而不是基礎(chǔ)架構(gòu)上，” Benioff 說道。 “軟件即服務(wù)能把他們從電腦到數(shù)據(jù)中心到數(shù)據(jù)庫到應用服務(wù)器到安全服務(wù)器的這個繁瑣鏈路中解放出來。”
當年在爭奪商業(yè)軟件市場蛋糕的攻堅戰(zhàn)中，Benioff選擇了客戶關(guān)系管理(CRM)工具，這是一個尚未引起人過多注意的市場。 這種軟件能幫助銷售代表去追蹤客戶和潛在客戶。
“CRM看上去是能夠證明我們構(gòu)想的一個好舞臺”他說。
9月，微軟開始銷售其Dynamics CRM Live，這是一款在微軟銷售了四年的Dynamics CRM上進行瘦身開發(fā)的按需定制型CRM。
Benioff認為微軟這款CRM是“一款不怎么樣的產(chǎn)品”，但是分析師表示以微軟目前的地位來說，它只是需要一款強大的產(chǎn)品，而不一定非要如何的出類拔萃。
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