SAP..........................18%.................16%
　　Oracle......................11%...................4%
　　Salesforce.com...........4%...................3%
　　Aspect.......................4%...................2%
　　Amdocs......................4%...................4%
　　Dendrite Int'l...............3%...................3%
　　Avaya.........................2%...................2%
　　Microsoft.....................2%...................2%
　　SAS Institute................2%...................1%
　　Witness Systems..........2%...................2%

　　當評級方式改為基于許可證收入時，這些廠商的排名又有了明顯的變化。 SAP(7億4千1百萬美元)和甲骨文(5億3千萬美元)依舊位列前二，Salesforce.com則跌出了10甲之外。 以下是剩余8家廠商排名：

　　Avaya...................................................$216 million
　　SAS........................................................$198 million
　　Microsoft................................................$157 million
　　Amdocs..................................................$137 million
　　Aspect....................................................$112 million
　　Cisco Systems--ICSG...................................$93 million
　　Genesys Telecommunications Laboratories...$86 million
　　NICE Systems.............................................$83 million

　　AMR的排名中有一個獨立類別，稱之為“客戶管理廠商輪流定價” – 這是一個AMR專用的詞匯，其中包括了來自于托管型(或軟件即服務)的銷售收入。 Salesforce.com在該市場是當之無愧的領(lǐng)頭羊，占了總銷售的42%。 其它該市場的領(lǐng)頭羊是Digital River(19%)，甲骨文(8%)，以及RightNow Technologies (6%)，余下的廠商瓜分了剩下的25%的市場。

　　Bois指出，盡管市場保持高速增長，但并不表示前路就是一馬平川：CRM展開過程中相對較高的失敗率和無法建立適當?shù)耐顿Y回報率度量都是發(fā)展的絆腳石。 “許多CRM廠商都積極投資于可用性，但那樣做就會滋生這些風險因素，”他說。 “CRM將會在企業(yè)中更加深入普及，但這要等到它變成更成熟、更易于被非常規(guī)用戶使用時才能得以實現(xiàn)�！�

IT專家網(wǎng)