首頁 > 其實，“通話付費”僅是營銷模式的深度擴展，目前已有螞蟻互動、點即通、萬維聯(lián)訊等多家企業(yè)扎堆競爭。該模式最早來自美國，如Ebay收購Skype進行的應用整合，Google搜索與GTalk的配合。推出這項業(yè)務的廠商一般都會有電信增值業(yè)務的背景。先橋科技總經(jīng)理劉志剛表示，通話付費模式顛覆了傳統(tǒng)電子商務的銷售模式，過去是網(wǎng)民被動瀏覽，現(xiàn)在是網(wǎng)民想了解就會直接與企業(yè)通話，主動性增強了。
據(jù)了解，企業(yè)應用無需注冊和登錄，就可以讓用戶實現(xiàn)免費的點擊通話。企業(yè)用戶只要將“點擊通話”按鈕嵌入到網(wǎng)頁、在線廣告、電子郵件、論壇、電子文檔、企業(yè)信息管理系統(tǒng)、在線應用軟件等任意地方，客戶在瀏覽時就可以直接點擊該按鈕來接通企業(yè)的客服部門。從這個角度看，平臺運營方承擔的是托管方的角色，企業(yè)相當于把通話業(yè)務外包出去，但要付基本的通話費用。
未來，按通話付費可能會與日常企業(yè)后端使用的客服熱線、呼叫中心相對接，而在前端則表現(xiàn)形式多樣，如互聯(lián)網(wǎng)廣告、電子商務網(wǎng)站、企業(yè)門戶、郵件、論壇、搜索等。而且隨著網(wǎng)絡電話應用的普及和話音質(zhì)量的改善，IP話音將有望進一步降低通話付費的成本。點即通的模式不僅濾掉了無效點擊，也使得客服人員接聽電話更有針對性。簡單說，就是按客戶打電話的數(shù)量或時間計算廣告費的方式，相比于虛無縹緲的點擊更實際、有效。調(diào)查顯示，只有4%的點擊會轉(zhuǎn)化為銷售，而電話轉(zhuǎn)化為銷售的比例是它的10倍以上。
“未來，‘按通話付費’模式是互聯(lián)網(wǎng)應用模式進一步補充，而不是替代。”劉志剛說。而且大多數(shù)的客戶都認為，競價排名、點擊計費、Pay Per Call會搭配使用，點擊計費還是有它的價值。但是，Pay Per Call由于更具有精準營銷的特性，它會分流廣告主相當一部分廣告預算，這是肯定的。
中國經(jīng)濟時報
