首頁 > 正如前面所說，中國目前真正開始使用呼叫中心排班管理系統(tǒng)的，還是電信、金融等行業(yè)中的一些豪門企業(yè)。據(jù)我們了解，在電信行業(yè)中。江蘇移動已經(jīng)開始使用。佛山移動于2006年三月份正式上線使用。佛山移動對外宣稱中說使用效果不好，但在對內(nèi)的報告中顯示，使用效果不錯。可能之所以對外宣稱使用效果不佳是因為競爭的需要，因為廣東移動以地區(qū)為單位，佛山、順德、東莞互相之間競爭激烈。江蘇移動南京中心在05年3月左右開始使用排班軟件，業(yè)內(nèi)人士透露，他們的實際使用效果很一般，但是對外宣稱很好，其原因則不得而知。目前國內(nèi)金融領域，建設銀行于06年開始使用Blue Pumpkin英文版排班管理系統(tǒng)。佛山移動，江蘇移動、蘇州平安保險、芒果網(wǎng)，建設銀行，這些都是電訊盈科的客戶，使用的是Blue Pumpkin的產(chǎn)品。而山東電力、云南聯(lián)通、河北移動和新華人壽等是Aspect eWFM排班系統(tǒng)的用戶。
受限于價格以及對排班管理系統(tǒng)真正價值的認識，更多的企業(yè)還沒能使用和體驗排班管理系統(tǒng)帶來的好處。電訊盈科（PCCW）客戶聯(lián)絡中心業(yè)務經(jīng)理張國忠先生說：“很多企業(yè)并沒有用過這種產(chǎn)品，所以就不清楚這個系統(tǒng)的價值。價值的體現(xiàn)通常要運營12到18個月后才明顯，在國內(nèi)沒有太多參考例子的情況下，起步時考慮是會比較嚴格，也是正常的。我們一般會通過邀請客戶來到我們的呼叫中心親身體驗如何應用和管理，及幫忙做應用后的持續(xù)評估。”
本文刊載于《客戶世界》2007年5月刊；作者曹劍為本刊編輯部主任；雷偉艷為本刊編輯。
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