CRM管理之18個(gè)絕招

　　企業(yè)做服務(wù)，一定是先制定好策略，才是保證企業(yè)的平衡發(fā)展。把服務(wù)之陣擺好，守住五個(gè)陣位--信譽(yù)、平臺(tái)、反應(yīng)、團(tuán)隊(duì)、體驗(yàn)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，服務(wù)的一切活動(dòng)將在控制之中，并且都有了明確的方向。哪個(gè)陣位弱了，我們立即遞補(bǔ)。

　　實(shí)際上，這個(gè)五形陣應(yīng)該是相輔相成的，五個(gè)陣位既獨(dú)立，又相互支持。有些不起眼的企業(yè)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不高，服務(wù)平臺(tái)也顯得殘缺，其他方面也并不怎么好，怎么看都覺(jué)得這企業(yè)應(yīng)該倒閉了，可是，很多這樣的企業(yè)還是存在著，一年一年地挺下來(lái)，有的還比條件好的企業(yè)更賺錢(qián)。有人心里很不平衡，說(shuō)他們這錢(qián)賺得真沒(méi)道理。

　　企業(yè)存在，就有它的道理。之所以不倒閉甚至賺錢(qián)，是因?yàn)檫@些企業(yè)的陣腳是穩(wěn)的。盡管它的信譽(yù)不怎么樣，反應(yīng)遲鈍，看看其他方面，都不是出色的，但是，它布下的服務(wù)之陣是平衡的，平衡的企業(yè)就是健康的，獲取的績(jī)效就是高的。還是拿人體來(lái)作比喻。一個(gè)人攝入的六種營(yíng)養(yǎng)成分，能夠達(dá)到人體所需要的標(biāo)準(zhǔn)，雖然只是攝入一點(diǎn)點(diǎn)脂肪，一點(diǎn)點(diǎn)維生素，蛋白質(zhì)、碳水化合物、無(wú)機(jī)鹽、水，都只是攝入一點(diǎn)點(diǎn)，因?yàn)闋I(yíng)養(yǎng)平衡，這樣的人一般反而比大吃大補(bǔ)的人健康。無(wú)他，平衡則強(qiáng)。

　　回到服務(wù)管理中，我們的兵力可能比敵方差，但只要布好陣法，只要陣腳是穩(wěn)當(dāng)?shù)模�弱弱相�?lián)也必定是強(qiáng)大的。

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