1.最喜歡在線銷售網站(Love mostly)



　　從前面分析可知，易趣以19.77%的比例成為最不喜歡在線銷售網站，選擇被調查者對子流程評分——最喜歡、最不喜歡在線銷售網站滿意度曲線與重要性曲線進行差距分析。

　　1） 兩條滿意度曲線走向一致。如上圖中選擇易趣中國作為最喜歡在線銷售網站和最不喜歡在線網站的被調查者的滿意度曲線可以發(fā)現，兩條體驗曲線的走向基本一致，有幾乎相同的“峰”和“谷”。

　　2） 重要流程欠缺最優(yōu)體驗。雖然易趣中國被認為是最不喜歡的在線銷售網站，但從滿意度評分也同時可以發(fā)現，易趣中國在S1（瀏覽速度），S16(個人定制促銷信息的發(fā)布)和S15(個性化頁面設置)還是為用戶設計了相對較好的體驗。但重要性得分排名前三位的子流程中，S12(產品質量可靠)、S21(退換貨服務)和S22(客戶投訴和反饋)仍為重要性與滿意度差距最大的三個子流程，易趣中國也未在重要流程上為用戶設計優(yōu)越的在線體驗。

　　在選擇易趣中國作為最不喜歡在線銷售網站的被調查者原因中，很大一部分被調查者認為易趣中國操作不便利，網頁設計不友好，而且東西種類有限。另外，很多用戶對易趣的安全性和信任度也頗有微詞。