通信托管服務另辟蹊徑拓電信服務新領域

　　最終用戶、運營商、設備商是構成通信產業(yè)市場的最為重要的三維坐標，通信托管服務成為這個坐標系中新的原點，三者通過它交織在了一起。縱觀目前世界上成功的通信托管服務案例，我們發(fā)現通信托管服務最為核心的是增加了運營商和設備商對最終用戶的服務能力，增強了他們對不同用戶量體裁衣的服務能力。運營商投入網絡資源、設備商提供系統解決方案，在規(guī)劃、集成、優(yōu)化等方面投入更專業(yè)的力量，為用戶提供除傳統的企業(yè)專線接入等服務之外，還提供包括安全管理等的組合服務，大大提升了服務的附加值，在實現多贏的條件下，在托管過程中，三者的關系變得更為緊密，增強了用戶黏性。
　　目前，世界上各運營商、設備商正在通過托管服務革新其網絡運營的模式和服務能力，力求獲得更強大的新業(yè)務部署能力。現在，側重企業(yè)內部員工協同辦公的協同會議系統（如集成語音、視頻、數據、即時消息、Presence等強大功能的多媒體會議業(yè)務），幫助企業(yè)更好地與其客戶溝通和服務的托管式聯絡中心以及滿足行業(yè)需求的智能視頻監(jiān)控系統等越來越多的創(chuàng)新托管服務已經逐漸普及開來。在歐洲，阿爾卡特與某著名運營商協作，針對一家郵政企業(yè)具體狀況量體裁衣設計了一個通信托管服務，最大限度地保留了現存的ICT相關基礎設施，發(fā)揮其價值，在投入很少的情況下為該郵政企業(yè)提供了核心的PBX功能、語音VPN、協同辦公等。同時，該郵政企業(yè)還能把其員工的移動通信納入現有的通信系統，提供語音VPN和PBX核心功能等；在美國，Sprint通過朗訊科技的托管IP解決方案推出全新的IP語音連接業(yè)務，朗訊全球服務的解決方案使Sprint在享有先進的基于標準和SIP的VoIP優(yōu)勢的同時，充分利用現有的傳統語音系統投資；在國內，愛立信、上海貝爾阿爾卡特等設備商將通信托管、IT托管、業(yè)務托管等業(yè)務成功應用于中國電信、中國聯通、中國移動等運營商的中小企業(yè)信息化推廣項目中，取得了很好的成效。通信托管服務量身定做的特性正在使其成為電信領域新的“殺手锏”。如何打造通信托管服務？呈現給最終用戶的方便快捷的業(yè)務應用背后是運營商和設備商從底層網絡到高層服務的全面合作。那么，如何更有效地通過這一規(guī)模龐大的合作提供通信托管服務呢？目前，業(yè)界已達成共識，要在網絡建設、業(yè)務部署與開發(fā)、業(yè)務優(yōu)化等方面下工夫。
　　首先，作為承載業(yè)務的基礎，網絡的投資是巨大的，運營商也不希望對現有的完善網絡進行大規(guī)模改造，因此在IP技術基礎上構建能夠無縫傳輸不同類型、又能相互集成應用的網絡平臺是關鍵。智能化的網絡不僅能夠幫助運營商、客戶減少成本，而且也使提供定制化、靈活化、差異化的服務成為可能。
　　其次，通信托管的核心是業(yè)務。正如前面提到的那樣，通信托管服務能夠整合各方資源，在很大程度上體現在對托管業(yè)務的提供上。我們需要運營商、設備商、內容商、渠道伙伴等通力合作，集中優(yōu)勢資源提供能夠增強企業(yè)運作效率而又方便實惠的托管服務，增強企業(yè)價值。
　　再次，要保證源源不斷的用戶收益，優(yōu)化業(yè)務必不可少。優(yōu)化業(yè)務，其重點在于運營商的總體運維。充分審視自身對內的架構和對外服務模式，不斷積累經驗能夠使業(yè)務在實踐中不斷優(yōu)化。
　　總之，通信托管服務為我們利用好現有網絡、技術、人才、資金等資源，挖掘更多、更優(yōu)質的價值提供了可能、指明了方向、啟發(fā)了思維，在大家紛紛希望鞏固自己在新的電信市場格局的地位的背景下，成為追捧的新熱點。伴隨著網絡條件的不斷改善和用戶需求的不斷挖掘，在輔以相應的經驗累積，通信托管業(yè)務必將釋放出更大的潛力。

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