首頁 > 王亞雄 2006/12/20
2006年5月，歐洲某著名電信運營商宣布將在今后的四年中向該國郵政的60,000用戶提供托管式通信服務(wù)，合同總額超過2億歐元。該郵政客戶通信設(shè)施的現(xiàn)狀及未來的需求
該國郵政擁有全國最大的企業(yè)網(wǎng)，有14,000個辦公地點，但是各站點相互獨立，沒有語音VPN、專網(wǎng)、集中管理或VOIP應(yīng)用。
在過去的幾年中，該郵政企業(yè)一直在進(jìn)行重組和重新戰(zhàn)略定位，主要是增加通信服務(wù)的融合（語音和數(shù)據(jù)）；優(yōu)化與客戶的界面（郵局、呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)和銷售網(wǎng)絡(luò)）；為零售客戶、公司和政府部門提供新的服務(wù)，如金融服務(wù)和郵購零售業(yè)務(wù)；發(fā)展完善支付處理系統(tǒng)等。為了實現(xiàn)這些戰(zhàn)略目標(biāo)，新的ICT相關(guān)技術(shù)和新的服務(wù)模式如通信服務(wù)外包的引入是非常必要的，從而提高運營效率和降低總的成本，完成對企業(yè)的重組。
上海貝爾阿爾卡特托管式通信服務(wù)解決方案
上海貝爾阿爾卡特向該企業(yè)客戶建議了一套完全的托管式通信服務(wù)解決方案，包括VPN和IP Centrex的能力、協(xié)同辦公的工具、客服中心以及語音消息服務(wù)等等。具體方案如下所示：
- 公司內(nèi)部的電話呼叫通過專網(wǎng)傳送(IP-VPN、語音VPN)
- 現(xiàn)有的PBX升級到IP-PBX，并且連接到IP-VPN，不再與PSTN網(wǎng)直連，并提供遠(yuǎn)程集中管理
- 為IP-PBX和虛擬PBX用戶提供語音VPN的功能
- 客戶互動：上海貝爾阿爾卡特8688MRF
為運營商帶來的價值
首先，我們的托管式通信解決方案幫助該電信運營商成功地爭取到了這個重要的的企業(yè)客戶（員工總數(shù)達(dá)15萬），不僅增加了電信業(yè)務(wù)收入，也為將來向這個客戶提供更多的服務(wù)創(chuàng)造了前提條件。
其次，我們的托管式通信解決方案讓該電信運營商跟上了最新的技術(shù)進(jìn)步，不僅僅是VOIP的提供，還有其它基于IP的托管式通信業(yè)務(wù)，如綜合的語音、數(shù)據(jù)、視頻的服務(wù)、協(xié)同辦公等。
最后，贏得這個合同之后， 該電信運營商可以將這種托管的業(yè)務(wù)模式拷貝到其它企業(yè)客戶，包括中小企業(yè)。這種全新的概念被稱作是“企業(yè)網(wǎng)市場三重播放”，包括無限制的接入（固定和移動）；通信服務(wù)(VOIP、IP Centrex、IP PBX和呼叫中心)；寬帶VPN和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、協(xié)同辦公和消息）；IT服務(wù)（外包和Web應(yīng)用）。這種全新的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)理念讓該運營商在與其它運營商競爭中處在了有利的位置。
給最終企業(yè)用戶帶來的價值
首先，我們的托管式通信解決方案是一個針對該郵政企業(yè)具體狀況而量體裁衣設(shè)計的，最限度地保留了現(xiàn)存的ICT相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施和發(fā)揮其價值
其次，我們的托管式通信解決方案使得所有站點，無論規(guī)模大小，都能獲得一致的服務(wù)體驗，比如核心的PBX功能、語音VPN、協(xié)同辦公等。
最后，采用了阿爾卡特托管式通信解決方案，該郵政企業(yè)將來可以將其員工的移動通信納入現(xiàn)有的通信系統(tǒng)，提供語音VPN和PBX核心功能等。
總結(jié)
這項合作的意義在于它不僅會給最終企業(yè)客戶帶來總的成本的降低和運營效率的提高，也幫電信運營商爭取到了重要的企業(yè)客戶和為未來帶來穩(wěn)定的運營收入。另外，這種托管式通信服務(wù)模式的成功嘗試也為電信運營商找到了一條開拓企業(yè)網(wǎng)市場可行的途徑，該運營商已經(jīng)開始將這種模式向其它企業(yè)客戶去大力推廣。
泰爾網(wǎng)
