在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中應(yīng)用未開(kāi)發(fā)信息以改善服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)

 

2006/12/06

　　電信網(wǎng)絡(luò)中有相當(dāng)數(shù)量的信息有待開(kāi)發(fā)。服務(wù)提供商應(yīng)充分使用未開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)信息這一資源，以便提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和收入。通過(guò)獲取未開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)信息，服務(wù)提供商可以為用戶提供新服務(wù)，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和客戶服務(wù)的質(zhì)量。






　　融合采集系統(tǒng)幫助服務(wù)提供商獲取高水平的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可見(jiàn)性。這種可見(jiàn)性可以激發(fā)巨大的商業(yè)價(jià)值。服務(wù)提供商可以以相對(duì)較少的投資，提供更適合客戶的創(chuàng)新服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)更嚴(yán)格對(duì)用戶服務(wù)使用的監(jiān)控，服務(wù)質(zhì)量也可以獲得提升，而且對(duì)服務(wù)問(wèn)題的前期反應(yīng)也可以極大地提高客戶服務(wù)質(zhì)量。在用戶層面的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的零碎信息可以提供豐富的商機(jī)，提供更好的客戶服務(wù)，提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

Amdocs公司供稿　CTI論壇編輯