小企業(yè)的CRM之道

　　首先，要根據(jù)現(xiàn)在公司擁有的軟件和硬件，找到與之匹配的CRM解決方案。但前提是不要被這些現(xiàn)有的條件限制住。

　　其次，你應(yīng)該與IT顧問討論特殊的業(yè)務(wù)目標和技術(shù)需要，然后決定你在CRM上的預(yù)算。同時，根據(jù)選擇的CRM解決方案確定行動計劃，并考慮需要給員工提供的相關(guān)培訓(xùn)。在實施CRM前，了解公司現(xiàn)在的客戶滿意度，實施后的6到12個月后，再了解CRM的有效性及投入產(chǎn)出回報。

　　最后請記住，執(zhí)行CRM解決方案，為公司提高客戶服務(wù)提供了一個好機會。是否真的會提高客戶滿意度？關(guān)鍵在于你采取的步驟。

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