新一代的VoIP電話機(jī)、路由器、其它設(shè)備的安裝和使用已經(jīng)相當(dāng)簡(jiǎn)單。但是，VoIP的發(fā)展中出現(xiàn)了一件有趣的事兒：通話質(zhì)量變壞而不是變好了。
　　傳統(tǒng)上，人們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的語音處理能力應(yīng)當(dāng)越來越高。但自2004年3 月份以來，我們對(duì)全球各類客戶的近100 萬次VoIP通話進(jìn)行了測(cè)試。結(jié)果是令人沮喪的，語音質(zhì)量下降了。
　　我并不是說我們要放棄VoIP服務(wù)。81% 的互聯(lián)網(wǎng)電話通話質(zhì)量很好使我相信，語音質(zhì)量方面的差距不是不可克服的，服務(wù)提供商只是需要解決這一問題而已。
　　語音質(zhì)量差的主要原因是數(shù)據(jù)包的延遲和丟失，就象是汽車行駛慢的原因是高速公路堵車一樣。語音質(zhì)量差的原因并非一個(gè)，一種方法也無法解決這一問題。
　　其中的原因可能是ISP 限制了帶寬，數(shù)據(jù)流量的速度受到了防火墻和地址轉(zhuǎn)換機(jī)制的影響，或者是電話與鄰居正在下載的視頻文件發(fā)生了沖突。
　　但是，簡(jiǎn)單地增加帶寬不能解決問題，運(yùn)營(yíng)商需要部署能夠減少數(shù)據(jù)包延遲和減少丟失數(shù)據(jù)包數(shù)量的技術(shù)�？紤]轉(zhuǎn)向VoIP的消費(fèi)者和企業(yè)需要與運(yùn)營(yíng)商簽定服務(wù)水平協(xié)議。
　　在VoIP語音質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，客戶應(yīng)當(dāng)與VoIP提供商和ISP 接觸，ISP 和VoIP提供商出現(xiàn)的問題的可能性是相等的。
　　由于VoIP通話質(zhì)量下滑，產(chǎn)業(yè)不能自滿。VoIP的早期采用者可能愿意接受質(zhì)量較差的VoIP通話，但主流消費(fèi)者和企業(yè)客戶不愿意。服務(wù)質(zhì)量非常重要，希望獲得更多收入的VoIP提供商需要提供始終如一的高質(zhì)量體驗(yàn)。

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