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端到端業(yè)務體驗優(yōu)化—移動數(shù)據(jù)業(yè)務優(yōu)化之本

2006-09-01 00:00:00 作者：來源：評論：0 點擊：

　　相信隨著時間的推移，業(yè)務體驗測試將成為網(wǎng)絡優(yōu)化中必不可少的一環(huán)，因此一個成熟的業(yè)務體驗測試工具將為網(wǎng)絡優(yōu)化工作帶來極大的幫助。縱觀國內(nèi)外的移動數(shù)據(jù)業(yè)務測試工具，多是傳統(tǒng)的無線信令測試和核心網(wǎng)監(jiān)測工具，在業(yè)務體驗測試方面存在著一定的不足。倒是以2004年獲GSM協(xié)會年度大獎的Monitor Master產(chǎn)品較為突出。

　　Monitor Master目前全球已經(jīng)有超過60家主流移動運營商成熟采用該產(chǎn)品。該產(chǎn)品可以測試各類增值業(yè)務質(zhì)量、監(jiān)控數(shù)據(jù)業(yè)務內(nèi)容、優(yōu)化和提高用戶體驗，促進用戶對運營商所提供業(yè)務的訪問量成倍增長。這亦驗證了Monitor Master解決方案的成熟性與穩(wěn)定性。

　　根據(jù)國內(nèi)外的網(wǎng)絡優(yōu)化項目實踐，一個成熟的業(yè)務體驗測試工具應該能夠基于終端特性和數(shù)據(jù)業(yè)務內(nèi)容，在業(yè)務層和應用層角度分析用戶使用移動數(shù)據(jù)業(yè)務的體驗，能夠幫助運營商了解用戶的實際感受，同時從用戶體驗的角度反映了移動通信網(wǎng)絡的影響。配合網(wǎng)絡優(yōu)化工程能夠做到：

提供用戶體驗評價體系

　　能夠?qū)K端用戶使用GPRS移動數(shù)據(jù)業(yè)務的實際體驗提供量化分析，作為端到端數(shù)據(jù)業(yè)務質(zhì)量分析的一部分。

排除終端差異性影響

　　能夠模擬不同用戶終端的業(yè)務特性，能夠定位終端差異性對用戶體驗的影響，排除終端適配引起的用戶不滿意，幫助網(wǎng)絡優(yōu)化進行問題定位。

排除業(yè)務本身影響

　　能夠定位移動數(shù)據(jù)業(yè)務本身對用戶體驗的影響，排除業(yè)務內(nèi)容正確性和鏈接可用性引起的用戶不滿意，幫助網(wǎng)絡優(yōu)化進行問題定位。

生成主動測試KPI

　　能夠針對具體的移動數(shù)據(jù)業(yè)務提供主動測試KPI指標，包括WAP、 MMS、 web (HTTP)、 email（POP3及SMTP）等。同時還應該具備充分的靈活性，在很大程度上定制主動測試的KPI指標，從而能夠得到多種第三方測試指標的結(jié)果，完全反映現(xiàn)有GPRS網(wǎng)絡在集團考核時的實際表現(xiàn)。

降低工作量，提高準確性

　　在傳統(tǒng)的GPRS網(wǎng)絡優(yōu)化過程中，大量的主動測試需要用半自動或者手動的方式進行，工作效率低，采集數(shù)據(jù)不夠準確。業(yè)務體驗測試系統(tǒng)通過自動設定需要的主動測試內(nèi)容和數(shù)據(jù)結(jié)果，對大量重復的測試和數(shù)據(jù)采集工作進行自動的管理，能夠極大地提高工作效率，有效降低工作量，同時大大提高測試結(jié)果的準確性。

　　對于中國此類科學工具選擇而言，合理的價格與本地化支持很重要。舉英國ArgoGroup集團為例，他們在中國積極扶植本地代理與增值合作伙伴，例如和北京和喬電信有限公司（側(cè)重于提供數(shù)據(jù)業(yè)務用戶體驗優(yōu)化方案與服務的本地企業(yè)）攜手，不單可以提供測試工具，還可以提供專業(yè)的業(yè)務體驗測試和優(yōu)化服務，幫助運營商更好的完成網(wǎng)絡優(yōu)化工作。

　　總之，通過優(yōu)秀的業(yè)務體驗測試工具和傳統(tǒng)的業(yè)務傳輸測試工具的結(jié)合，可以幫助運營商實現(xiàn)真正的業(yè)務端到端測試與優(yōu)化，對于所有的問題都可以進行準確、清晰的定位，從而幫助運營商切實有效的提高移動數(shù)據(jù)業(yè)務的服務質(zhì)量，吸引更多的最終用戶使用移動數(shù)據(jù)業(yè)務。

　　感謝以下人員提供專業(yè)意見與參考資料：