起點將決定實施流程。



　　這種遷移的主要挑戰(zhàn)通常不是技術本身的問題，而是員工對技術改變自然產生的抵觸。為解決這個問題，企業(yè)可以從規(guī)劃階段就吸引公司各種重要人物參加技術改造計劃，并精心制定詳細的遷移計劃，包括：

網絡就緒程度文檔

　　建立呼叫中心
　　根據Sage Research進行的一項調查，在呼叫中心使用IP通信的機構不但能增加收益，還能提高生產率：74%的公司的每位銷售代理每月增加了5,000美元的銷售額，近50%的代表平均每天能多處理30個或更多電話。
　　部署IP呼叫中心時，應注意以下方面：

尋找可以擴展的解決方案

保證網絡能夠在與現有應用集成和流量兩方面滿足集成式呼叫中心的要求，而且不會降低服務質量或可用性

　　一次集成一個分支機構
　　“計劃、測試、推出”數十年來一直是IT機構奉行的金科玉律，尤其是對于快速發(fā)展的公司。對于很多SMB，這條定律也同樣適用，他們可以先在一個分支機構或部門試用統(tǒng)一通信技術，然后再推廣到其它站點甚至全公司。
　　無論貴公司是新公司，是打算更換陳舊的語音系統(tǒng)，還是希望利用新技術降低成本并促進公司發(fā)展，統(tǒng)一通信都能為您提供很多優(yōu)勢。只要經過認真的規(guī)劃，并得到廠商的幫助，這項技術的實施并不像人們預料的那樣復雜。

思科公司(www.cisco.com)