首頁 > 細(xì)分后不同的服務(wù)級別并不會自動地帶來銷售的提升，令人滿意的服務(wù)往往還要增加成本。因此，差異化的服務(wù)設(shè)計(jì)中還應(yīng)當(dāng)包括向上銷售的策略。向上銷售可以通過以更好的服務(wù)來吸引客戶跨越一個消費(fèi)層級，從而達(dá)到效益的最大化。
麥當(dāng)勞餐廳中簡單的一句“加一塊錢可以享受大杯的可樂”就是一種向上銷售。由于服務(wù)層級被拉大了，那么，這種向上的促銷方式就有了更多空間。例如:向預(yù)期購買中檔轎車的客戶介紹中高檔或高檔的配飾;利用積分回饋和少量的再消費(fèi)提高客人的入住標(biāo)準(zhǔn)，這些都是讓客戶感覺到尊崇同時很容易成功的再銷售。正是因?yàn)橛辛瞬町惢⻊?wù)，這些再銷售才能夠被普遍采用，同時提升了客戶滿意度。
TurboCRM協(xié)助分析客戶特征，形成差異化服務(wù)設(shè)計(jì)
TurboCRM全球首推的“客戶價(jià)值金字塔”將數(shù)據(jù)分析融合在差異化服務(wù)中，可以:
- 隨時計(jì)算客戶價(jià)值，根據(jù)最新計(jì)算更新客戶級別，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù);
- 與呼叫中心或網(wǎng)絡(luò)相關(guān)聯(lián)，利用接觸中心完成批量的“一對一客戶服務(wù)”;
- 發(fā)掘向上銷售機(jī)會，提升企業(yè)的再銷售成功率與效益。
