首頁 > 梳理數(shù)據(jù)只是一方面，而要利用好這些數(shù)據(jù)則必須重新構(gòu)建IT系統(tǒng)的構(gòu)架。“這幾年是中國企業(yè)高速發(fā)展的時期，業(yè)務(wù)發(fā)展一日千里。如果IT基礎(chǔ)架構(gòu)準(zhǔn)備得不好，就可能落后于競爭對手。”江瑋對此有清醒的認(rèn)識。
隨著圖書零售業(yè)務(wù)競爭的加劇，未來幾年，貝塔斯曼需要不斷測試新的業(yè)務(wù)，探索未來的業(yè)務(wù)模式，作為支撐平臺的IT系統(tǒng)必須能隨時、動態(tài)響應(yīng)，跟上業(yè)務(wù)的發(fā)展。原有的IT系統(tǒng)復(fù)雜，更新頻率遠(yuǎn)低于應(yīng)用系統(tǒng)、服務(wù)器、存儲等硬件層，無法適應(yīng)企業(yè)的需要，特別是在隨時變化的CRM方面。
綜合考慮各方面的情況后，江瑋將貝塔斯曼IT系統(tǒng)精心設(shè)置為四層：第一層是面向用戶的不同界面（BBC、BOL、書店等）；第二層為實(shí)時信息處理系統(tǒng)，包括計(jì)算每筆交易的會員賬戶余額、記錄庫存實(shí)時信息，并傳遞給不同銷售界面；第三層是面向業(yè)務(wù)的ERP/CRM/SCM系統(tǒng)；第四層是對目前數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲和分析的系統(tǒng)。
在這一IT模式中，江瑋把第二層和第三層分開建設(shè)，可以降低業(yè)務(wù)處理的復(fù)雜度、提高處理效率、增強(qiáng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性。這樣一來，整個系統(tǒng)層次分明、分工明確，降低了系統(tǒng)的故障率，相應(yīng)地也提高了業(yè)務(wù)處理的效率、增強(qiáng)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性，為貝塔斯曼開展新業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。 在江瑋來之前，新業(yè)務(wù)半年都難以得到IT系統(tǒng)的支持；現(xiàn)在，貝塔斯曼開展一個新業(yè)務(wù)，IT支持最多1個月就能到位。去年，遼寧貝塔斯曼圖書發(fā)行有限公司便得到了這種支持，5月底公司才成立，第一輯春夏特別目錄便詳細(xì)介紹了將要發(fā)行的34本書。
在數(shù)據(jù)梳理清晰和IT系統(tǒng)重新塑造后，貝塔斯曼的各銷售渠道整合有了技術(shù)上的基礎(chǔ)，順利統(tǒng)一到了運(yùn)營部門。渠道統(tǒng)一很快產(chǎn)生了規(guī)模效應(yīng)：去年10月、11月，貝塔斯曼的銷量比8月、9月上升了3倍；特別是在10月，貝塔斯曼有一天的日銷量達(dá)到了2.2萬個訂單，創(chuàng)下了其在中國市場的歷史最高紀(jì)錄。
雖然在IT系統(tǒng)的改造后貝塔斯曼的業(yè)務(wù)有了奇跡般的飛躍，但是江瑋并不認(rèn)為CRM的改善只是IT系統(tǒng)的功勞：“CRM是系統(tǒng)與人的組合，IT系統(tǒng)不過是輔助工具，關(guān)鍵在于人。一個頂級的CRM系統(tǒng)如果由一支紀(jì)律散漫缺乏熱情的隊(duì)伍操作，照樣不能讓客戶滿意；而一個優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)使用一個普通的系統(tǒng)，照樣十分出色。”
在江瑋和COO艾彌爾的設(shè)想中，現(xiàn)在的CRM仍不理想。在擁有十幾億人口的中國十年才發(fā)展150萬會員，這是個難以拿出手的比例，畢竟，貝塔斯曼書友會會員已經(jīng)遍布荷蘭60%以上的家庭。
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