首頁 > 近期，一種全新的客戶關(guān)系管理及服務(wù)營銷理念及CRM系統(tǒng)，一經(jīng)在深圳房地產(chǎn)界登場，立即引起了行業(yè)內(nèi)的空前的震動。
其與房產(chǎn)傳統(tǒng)營銷模式差別：
其徹底打破了傳統(tǒng)房地產(chǎn)銷售公司，策劃代理公司，置業(yè)經(jīng)紀公司“以房源為根本線索”的業(yè)務(wù)支撐模式，率先總結(jié)提出基于“以客戶為中心”的房地產(chǎn)新一代客戶關(guān)系營銷體系，強化潛在客戶線索的售前管理階段的服務(wù)營銷能力，追求客戶共享的價值最大化，基于客戶生命周期（潛在客戶，意向客戶，簽約客戶，老客戶，放棄客戶，會員等），開展360度客戶視圖，將關(guān)系營銷理念發(fā)展到極至（體現(xiàn)交叉推介，向上銷售，鏈式銷售），開拓出房地產(chǎn)開發(fā)商，策劃代理公司，中介顧問的最佳的客戶關(guān)系應(yīng)用模式，從而做到關(guān)系營銷理念與信息化手段的完美結(jié)合。
其與現(xiàn)有CRM系統(tǒng)差別：
市場上現(xiàn)有CRM系統(tǒng)，仍然注重客戶靜態(tài)基本資料管理，圍繞業(yè)務(wù)階段的售中售后過程，仍然停留在解決收集和存貯客戶資料的過程，仍然以解決業(yè)務(wù)效率問題的層面上，極大地忽略了基于客戶線索管理的客戶價值創(chuàng)造過程，企業(yè)ROI（投資收益分析）無法得到清晰體現(xiàn)和評估。
思卓創(chuàng)造性地提升了“客戶線索庫”，“客戶線索增值”等概念，真正觸及到房地產(chǎn)開放商銷售公司，策劃代理公司及經(jīng)紀企業(yè)的客戶關(guān)系營銷的價值中樞，同時配以個性化的客戶全周期服務(wù)營銷分層結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)跨越生命周期的全程營銷和服務(wù)閉環(huán)過程。可以認為，其在真正意義上實現(xiàn)CRM理念的精髓。客戶價值鏈如下圖所示：
思卓CRM咨詢團隊融合深圳萬科、中國海外、金地集團、華潤置地、深圳中原、深圳星彥、天津順馳等三十多家房地產(chǎn)企業(yè)的客戶關(guān)系及客戶服務(wù)營銷咨詢經(jīng)驗。率先總結(jié)和提出了新一代的客戶關(guān)系及服務(wù)營銷管理體系及其理論模型，并依據(jù)該理念模型研發(fā)出全新意義上的房地產(chǎn)營銷及CRM系統(tǒng)IDEALCRM，其主要具有一下特點：
- 潛在客戶線索庫管理，多渠道客戶線索整合
- 實現(xiàn)客戶線索價值增值
- 實現(xiàn)同行業(yè)的交叉銷售共享
- 二三級市場客戶線索互動
- 個性化的多渠道營銷管理，實現(xiàn)線索閉環(huán)和增值
- 以“客戶線索”為驅(qū)動的銷售及租賃業(yè)務(wù)支撐管理
- 創(chuàng)新性的客戶經(jīng)理三重考核機制（包括：工作量考核，能力考核，業(yè)績考核）
- 全面的客戶售前的分析和售中統(tǒng)計功能，開發(fā)定位和營銷策略決策支持
北京思卓管理咨詢公司供稿 CTI論壇編輯
