首頁 > 在產(chǎn)品實(shí)施階段，很容易失去方向，每一個(gè)功能選項(xiàng)看起來都很關(guān)鍵。CRM實(shí)施團(tuán)隊(duì)必須努力使他們的項(xiàng)目不脫離實(shí)際，實(shí)施計(jì)劃不要走得太遠(yuǎn)。
第一步，創(chuàng)建一個(gè)現(xiàn)實(shí)可行的CRM功能需求列表。注意那些過時(shí)的或孤立的例外選項(xiàng)，它們可能會把一個(gè)簡單的流程變得非常復(fù)雜可怕。避免畫蛇添足在于將必需的業(yè)務(wù)流程與期望的高級個(gè)性化定制二者之間進(jìn)行平衡。
試圖一次性實(shí)施CRM的所有功能，將可能會把你的CRM項(xiàng)目變成多年后都仍遙不可及的東西。記住：最好的技術(shù)解決方案也只有真正運(yùn)行起來才會產(chǎn)生效果。實(shí)施傳統(tǒng)CRM需要使用90/180法則。實(shí)施過程應(yīng)當(dāng)控制在90天以內(nèi)，投資收益（ROI）應(yīng)當(dāng)在接下來的180天內(nèi)得到確認(rèn)和體現(xiàn)。而托管型CRM應(yīng)使用30/60法則。
失敗常常出現(xiàn)在實(shí)施階段。太多的公司失敗歸因于他們在CRM實(shí)施計(jì)劃上走得太遠(yuǎn)。實(shí)施計(jì)劃的目的在于創(chuàng)造一連串的小成功，這些小成功累積起來，最終達(dá)到整個(gè)項(xiàng)目的成功，同時(shí)在CRM實(shí)施進(jìn)行時(shí)，也能讓管理層了解到實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)度。托管型CRM在實(shí)施階段有著內(nèi)在商業(yè)模式的優(yōu)勢，購買價(jià)格壓力小，減少了欲求一蹴而就的壓力。
CRM團(tuán)隊(duì)如果提出能夠在短期內(nèi)將CRM所有的方面都配置好，并不會討到有經(jīng)驗(yàn)的管理層的歡心。相反，采取階段性實(shí)施的計(jì)劃則更好。階段性實(shí)施能幫助公司把實(shí)施問題控制在一個(gè)小范圍內(nèi)加以解決，而不至于因失誤將整個(gè)部門拖跨。集中于解決方案的分割的構(gòu)件，找到那些是最為關(guān)鍵的問題，然后在一個(gè)部門一次將其徹底解決掉。
很多公司花費(fèi)了大量的資金和數(shù)年的時(shí)間在CRM實(shí)施項(xiàng)目上，最后發(fā)現(xiàn)他們做了錯(cuò)誤的選擇而不得不從重頭再來。不能讓這種事發(fā)生在你身上。你一定要對比傳統(tǒng)型CRM和托管型CRM，計(jì)算項(xiàng)目的實(shí)際成本，明確進(jìn)行定制所需要花費(fèi)的成本和時(shí)間問題，對產(chǎn)品的功能實(shí)事求是，將注意力集中在可操作性。總之，這些步驟累加起來就能達(dá)到CRM實(shí)施成功。
八百客公司供稿 CTI論壇編輯
