計算機和電話是兩種能給最終用戶帶來巨大效益的設(shè)備。但是這兩種設(shè)備能夠協(xié)調(diào)地結(jié)合起來運行，產(chǎn)生的作用要遠遠超過以往孤立地使用它們時產(chǎn)生的價值。計算機電話集成技術(shù)（CTI Computer Telephone Integration）正是基于這種想法而產(chǎn)生的。

• 來話自動分配：對進入系統(tǒng)的用戶來話根據(jù)來話先后順序予以排隊，將來話分配到空閑最久的受理坐席上；


• 提供2條E1線路，包括40路進、16路出、4路即時傳真，并具有通過增加E1接口模塊擴容的能力；


　　國內(nèi)電話的迅速普及和計算機應(yīng)用的發(fā)展，為CTI的發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)，應(yīng)該說CTI產(chǎn)業(yè)已經(jīng)到了起飛階段。有關(guān)的研究者指出，我國電話的普及率高而利用率低，CTI應(yīng)用則有助于促使用戶多打電話，提高電話的利用率；對電信部門來說，利用CTI開展增值業(yè)務(wù)，也有利于提高電信服務(wù)水平，改善公眾形象。而用語音卡構(gòu)筑小型CTI應(yīng)用不需要很大的投入，只要利用國外的先進硬件平臺技術(shù)，發(fā)揮自己在CTI軟件、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、價位和售后服務(wù)等方面的優(yōu)勢，無疑是符合少花錢多辦事的原則的良好系統(tǒng)方案。


潤普音訊公司供稿 CTI論壇編輯