客戶服務技術(shù)與客戶服務

　　相信你不會對以下的經(jīng)歷感到陌生：打某個公司的服務電話想要獲得一些信息，結(jié)果是聽到一臺計算機對你說一些莫名其妙的話——或者更糟糕的是，你完全迷失在語音指令的菜單之中。技術(shù)的初衷是使得人們的生活更加便利，而如今，你卻如此渴望與一個真人打交道。


　　請求單遺失在桌面上的情形也不再發(fā)生，數(shù)據(jù)也不用手工錄入。客戶可以得到即時的反應和精確的信息。凡有事件和問題立即標識出來，并送到相應的部門迅速解決。
　　當今的客戶不再滿足于差強人意的服務——如果一個公司所提供的服務僅止于此，那么它的任何一個競爭對手都會很樂意熱情地接待從它的門口郁郁走出的客戶。

　　當今的科技可以幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。然而須要銘記：技術(shù)不是真人服務的一個替代品。作為一項服務使能因素（service -enabler），技術(shù)可以為你的客戶提供可能的最佳服務體驗。

本文譯自：

Serve Your Customers With Technology

原文鏈接：http://www.crmbuyer.com/story/MaxKEtP3yZHfqG/Serve-Your-Customers-With-Technology.xhtml

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