基于邁可行MPS2000可編程交換機(jī)開發(fā)呼叫中心系統(tǒng)

　　MPS2000-P可編程交換機(jī)是邁可行基于MPS2000平臺(tái)的各種接口及資源，為二次開發(fā)商定制的一款多業(yè)務(wù)多資源的可編程交換平臺(tái)，在平臺(tái)原有的基礎(chǔ)上，提供API函數(shù)，方便開發(fā)商居于平臺(tái)，輕松實(shí)現(xiàn)各類新型業(yè)務(wù)的開發(fā)和應(yīng)用。

　　基于MPS2000-P提供的API開發(fā)接口和Delphi的IP控件，開發(fā)實(shí)現(xiàn)以下的呼叫中心功能：

1. IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航；


2. 模擬坐席、IP坐席混合接入；
3. 坐席智能排隊(duì)；
4. 坐席簽入、簽出、接聽、拒接、轉(zhuǎn)接
5. 班長(zhǎng)坐席，強(qiáng)插、強(qiáng)拆、攔截、多方會(huì)議；
6. 系統(tǒng)自動(dòng)外呼，催繳費(fèi)業(yè)務(wù)；
7. 支持多種接入號(hào)接入、路由設(shè)置，指定路由至指定的坐席；
8. 指定按座席呼出路由和按號(hào)段字頭路由；
9. 坐席通話錄音功能；


10. 話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能

    杭州邁可行公司供稿 CTI論壇編輯