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2. 數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性難以保證
在CRM建設(shè)中除了模塊化的建設(shè)思路外，更為重要的是用結(jié)構(gòu)化的思維方式組織建設(shè)。結(jié)構(gòu)化的含義既指IT架構(gòu)本身的結(jié)構(gòu)化和模塊化，也指根據(jù)使用者的工作分工不同、部門(mén)責(zé)任不同、關(guān)心重點(diǎn)不同，從而形成不同的建設(shè)應(yīng)用結(jié)構(gòu)，這也是CRM系統(tǒng)作為經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)必須與使用單位的業(yè)務(wù)邏輯和組織結(jié)構(gòu)結(jié)合起來(lái)建設(shè)的特點(diǎn)所決定的。
同理，面向大客戶和集團(tuán)客戶工作的大客戶個(gè)體分析系統(tǒng)和集團(tuán)客戶分析系統(tǒng)因?yàn)槠涿嫦蛞粋�(gè)部門(mén)的特殊性，所以橫跨了業(yè)務(wù)操作、業(yè)務(wù)分析和管理三個(gè)層次。只有將CRM系統(tǒng)的建設(shè)按照模塊化結(jié)構(gòu)化的思路進(jìn)行才能真正滿足用戶的實(shí)際需求和其日常工作與業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系起來(lái)，使CRM系統(tǒng)發(fā)揮出應(yīng)有的效果。
項(xiàng)目實(shí)施專家一般來(lái)自于第三方公司(大多數(shù)是運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)集成商或者具有咨詢公司背景)，他們將利用經(jīng)驗(yàn)和方法上的優(yōu)勢(shì)全程參與整個(gè)CRM應(yīng)用實(shí)施過(guò)程，建立流程，和地市市場(chǎng)部一起起草CRM應(yīng)用建議書(shū)以及最終的評(píng)估報(bào)告。
計(jì)算機(jī)世界報(bào)
