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。。每一個CRM項目都會選擇一個實施的切入點，這是因為不同企業(yè)的情況不同，切入各自的關(guān)鍵點會使整個項目的實施盤活。
。。在CRM項目實施中，內(nèi)部項目管理很重要，它一般圍繞報告機制、問題機制和變更控制等方面，這些基本工作確保項目實施的根基穩(wěn)固。
。。很多企業(yè)出于穩(wěn)妥角度，以CRM系統(tǒng)與手工帳務(wù)并行一段時間。兩套方法并行并非最好的策略，有時候并行會給操作者帶來輕視或忽略性情緒。
。。CRM項目驗收策略是：一步一個腳印。項目驗收要劃分階段，確定階段目標成果，從而通過每一階段的驗收來控制項目風險，同時每一階段都作鞏固、總結(jié)與改進，這樣穩(wěn)扎穩(wěn)打、不斷推進，在項目成功的同時驗收也悄然完成。
關(guān)注最終目標
。。對于CRM項目實施，并不是正式上線或驗收就意味著結(jié)束。相反，這是持續(xù)優(yōu)化的剛剛開始的漫漫歷程。
。。成本降低法 系統(tǒng)實施前后產(chǎn)品單位成本的降低，同時要剔除其他因素的影響。
。。利潤增加法 系統(tǒng)實施前后企業(yè)利潤的增加，同時要剔除其他因素的影響。
。。投入產(chǎn)出法 全部產(chǎn)出與投入（硬件、軟件、實施及維護等費用）之比。
。。投資回收期法 計算收回系統(tǒng)投資的時間。
作者供稿 CTI論壇編輯
