首頁 > “7工時就能實施的CRM，還是CRM嗎？”
要解決市場問題，軟件廠商自身先要轉(zhuǎn)換觀念，重新思考什么樣的CRM能真正解決中國中小企業(yè)的實際問題。“7工時實施”，國內(nèi)中小企業(yè)管理軟件知名廠商任我行一場看似炒作的舉動，卻給了行業(yè)和市場良多啟示。
任我行軟件CRM事業(yè)部總經(jīng)理楊波認(rèn)為，中小企業(yè)CRM應(yīng)是一個以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)辦公管理前臺，強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)部協(xié)同、內(nèi)部工作的流程自動化以及管理的量化和透明化。客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理這些只是CRM管理中涉及的環(huán)節(jié)，而非CRM的全部。
聚焦市場現(xiàn)狀，中國中小企業(yè)除了具有規(guī)模小、自身管理不完善等共性外，還存在信息化基礎(chǔ)差、過分強(qiáng)調(diào)銷售結(jié)果、期望迅速見效等需求特點。針對這些情況，這款號稱“7工時實施”的CRM將所有表面上看起來會提高軟件檔次卻不實用的功能全部剝離，通過簡單的操作實現(xiàn)針對具體問題的復(fù)雜運用，將中小企業(yè)最需要解決的80％的應(yīng)用做透。據(jù)楊波介紹，深厚的服務(wù)經(jīng)驗、成熟的模塊化應(yīng)用思路、詳盡簡潔的實施方案書以及傻瓜化操作的產(chǎn)品特性成就了“7工時實施”，使之成為任我行上演的奇妙魔法。
長期以來，國內(nèi)CRM廠商因研發(fā)思路的偏差，誤導(dǎo)了國內(nèi)中小企業(yè)對CRM的認(rèn)識。“7工時實施”現(xiàn)象，只有在充分理解中小企業(yè)需求、充分把握市場特點的基礎(chǔ)上方能出現(xiàn)，它預(yù)示著國內(nèi)CRM廠商思維回歸的開始。同時，曾被無數(shù)次預(yù)言的CRM市場解凍日也將日漸臨近。
任我行軟件腳踏實地、實事求是的從業(yè)態(tài)度，將有助于幫助國內(nèi)中小企業(yè)重新認(rèn)識CRM，引領(lǐng)國內(nèi)CRM市場走上健康發(fā)展之路。
任我行公司供稿 原文刊登在《中國企業(yè)報》
