首頁 > 新加坡英立訊科技，作為一體化呼叫中心平臺和CTI解決方案的提供商，一直以來，致力于追求CTI技術(shù)的先進性與卓越性，把握科技潮流發(fā)展趨勢，潛心研發(fā)，以保障英立訊產(chǎn)品始終處于全球領(lǐng)先的位置。
選擇GK服務器情況
3. 硬件的連接
4.數(shù)據(jù)的傳遞
中心點的ZingSwitch®中的內(nèi)線卡與O口網(wǎng)關(guān)相連，通過本地LAN與WAN相連。遠程座席端的座席電話機與S口網(wǎng)關(guān)相連，通過本地LAN與WAN相連。
用戶通過呼叫中心接入號呼入ZingSwich®交換機系統(tǒng)，當選擇遠程坐席服務時，電話智能路由到相應VoIP網(wǎng)關(guān)的遠程坐席通道上建立呼叫連接，由VoIP網(wǎng)關(guān)采集語音信號進行編碼，轉(zhuǎn)換成IP包發(fā)送給遠端的座席網(wǎng)關(guān)，遠端的座席網(wǎng)關(guān)接收到語音IP包后，將其轉(zhuǎn)換回語音信號，傳遞到遠程坐席的話機上；而遠程坐席員的通話語音，首先傳遞給本地的VoIP網(wǎng)關(guān)，由VoIP網(wǎng)關(guān)將語音轉(zhuǎn)換成IP包，傳遞給給與ZingSwich相連的VoIP網(wǎng)關(guān)，與ZingSwich相連的VoIP網(wǎng)關(guān)接收到IP包后，將其轉(zhuǎn)換回語音，傳遞給ZingSwitch®，再由ZingSwitch®將語音經(jīng)PSTN/PLMN網(wǎng)絡傳遞給客戶。
硬件：中心有ZingSwitch®，O口網(wǎng)關(guān)和內(nèi)線卡。座席端配置S口網(wǎng)關(guān)。
選擇GK服務器情況
3.硬件的連接
對于以上方案并不是孤立存在，在一套呼叫中心平臺中可以使用其中的一個或多個方案組網(wǎng)，遠程坐席和IP中繼可以同時在一套系統(tǒng)中存在，在同一組網(wǎng)方案中既有靜態(tài)IP點又有動態(tài)IP點時，使用動態(tài)IP組網(wǎng)方案組網(wǎng)。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
