kayeervan@hotmail.com








。。CRM系統(tǒng)包含的管理內(nèi)涵有其賴以存在的基礎(chǔ)。但是當(dāng)軟件進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段，卻沒有做到員工的實(shí)際接受；或僅僅有先進(jìn)的管理思想，卻沒有數(shù)據(jù)、制度的及時(shí)到位，就有可能形成管理理念的"空心化"，這種理念必然只是"一陣風(fēng)"。
。。企業(yè)在實(shí)施過程中會(huì)容易忘記預(yù)期目標(biāo)，在各種利益均衡和困難面前降低原有的目標(biāo)，這種企業(yè)預(yù)期目標(biāo)可能受到侵蝕而在不自覺中降低的風(fēng)險(xiǎn)稱為"目標(biāo)侵蝕"風(fēng)險(xiǎn)。
。。最終用戶對(duì)系統(tǒng)和變革抱有抵觸情緒，不能積極配合項(xiàng)目實(shí)施，系統(tǒng)實(shí)施必須的業(yè)務(wù)流程改變和部門崗位變化不能推行，使系統(tǒng)遲遲不能上線，導(dǎo)致項(xiàng)目延期甚至失敗。
。。CRM項(xiàng)目的負(fù)面效應(yīng)可能會(huì)破壞正常的業(yè)務(wù)流程并影響業(yè)務(wù)的連續(xù)性，而業(yè)務(wù)的中斷可能對(duì)營(yíng)運(yùn)設(shè)備和環(huán)境造成影響，導(dǎo)致不良的工作環(huán)境。
。。項(xiàng)目沒有足夠的咨詢顧問（業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)咨詢），而關(guān)鍵用戶在預(yù)定時(shí)間缺場(chǎng)。同時(shí)，CRM項(xiàng)目預(yù)算太緊，缺乏硬件資源或者硬件不合適；沒有培訓(xùn)及培訓(xùn)預(yù)算，缺乏完成所需任務(wù)的技巧。

錯(cuò)誤理解系統(tǒng)實(shí)施




。。CRM項(xiàng)目中涉及技術(shù)類的風(fēng)險(xiǎn)很多，比如：數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和移植問題；規(guī)模不合適；糟糕的系統(tǒng)性能；設(shè)備不及時(shí)或不合適；相關(guān)項(xiàng)目交付不及時(shí)；開發(fā)定制工作過多；沒有足夠的技術(shù)人員實(shí)施項(xiàng)目；難于找到和留住技術(shù)人員；技術(shù)人員缺乏積極性；非技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)決策；改變系統(tǒng)提供的源代碼以及由于用戶希望系統(tǒng)和舊系統(tǒng)看上去和使用起來一樣的過于定制的趨勢(shì)等。

風(fēng)險(xiǎn)防范：
。。設(shè)立專職的技術(shù)負(fù)責(zé)人或者IT規(guī)劃角色，做好技術(shù)實(shí)施規(guī)劃和時(shí)間表，并創(chuàng)建和帶領(lǐng)一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)顧問隊(duì)伍。

作者供稿 CTI論壇編輯