呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)（一）

　　Teleweb-OMS(Teleweb Operating Management System)軟件，又稱(chēng)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，是九五太維公司基于國(guó)際上領(lǐng)先的呼叫中心運(yùn)營(yíng)理念，根據(jù)在多個(gè)行業(yè)呼叫中心中實(shí)踐并且行之有效的咨詢思想和方法，同時(shí)積累了大量的自身運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)和開(kāi)發(fā)出的一套適合中國(guó)本地化的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。

1.1 考勤管理模塊
Teleweb-OMS運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)和帶來(lái)的好處至少有以下幾個(gè)方面：

　　呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)（Teleweb-OMS）對(duì)運(yùn)行環(huán)境要求非常隨和，在客服中心的網(wǎng)絡(luò)（LAN或WAN都可）上提供1-2臺(tái)PC SERVER即可。

　　由于Teleweb-OMS是個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),可以幫助企業(yè)降低使用費(fèi)用,提高信息的可訪問(wèn)度并且可以從多個(gè)數(shù)據(jù)源獲取信息,提供報(bào)表。

其他環(huán)境：

• OS: Windows 2000 Server


• DB: 支持ORALCE、MS SQL等多種數(shù)據(jù)庫(kù)


• AP: B/S架構(gòu)

呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)(三)

九五太維公司供稿 CTI論壇編輯