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。。國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)還不習(xí)慣接受咨詢(xún)，然而只有咨詢(xún)才能使企業(yè)真正建立起CRM的企業(yè)文化和流程體系，硬上系統(tǒng)只能錯(cuò)上加錯(cuò)。
CRM產(chǎn)品不成熟
。。國(guó)內(nèi)CRM軟件廠商對(duì)于業(yè)務(wù)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)還是缺乏足夠的了解，不懂業(yè)務(wù)就使CRM實(shí)施變成了系統(tǒng)安裝。
技術(shù)應(yīng)用重點(diǎn)偏移
。。一個(gè)管理工程的效果總是在潛移默化中進(jìn)行的，不會(huì)總是大刀闊斧然后煥然一新，急于求成的實(shí)施使很多基礎(chǔ)的細(xì)節(jié)忽略了，造成泡沫。
缺乏業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
。。當(dāng)前的CRM市場(chǎng)，的確存在很多現(xiàn)象，而這些現(xiàn)象大多是一些因?yàn)椴煌该鞯男畔⒒蛘咭龑?dǎo)造成的誤區(qū)，希望能夠給更多的企業(yè)借鑒。
技術(shù)追星族現(xiàn)象
。。很多企業(yè)已經(jīng)在CRM上投入了巨大的人力物力，然而就如同一個(gè)IT黑洞，錢(qián)砸進(jìn)去卻沒(méi)有效果，甚至成為擺設(shè)和雞肋，這值得后來(lái)的企業(yè)深思。
信息孤島現(xiàn)象
。。在一些誘導(dǎo)因素下，不少企業(yè)把CRM看作大力丸，認(rèn)為只要實(shí)施了CRM，企業(yè)就馬上強(qiáng)大了，壯如牛了，實(shí)際上這也是在拿錢(qián)買(mǎi)個(gè)自欺欺人，可恨的是那些叫賣(mài)大力丸的。
速效救心丸現(xiàn)象
。。一些企業(yè)基于自身的開(kāi)發(fā)能力和需求，自力更生的研發(fā)和部署CRM。這種精神是可嘉的，但是CRM畢竟不僅僅是軟件，而且不建立高度，更多的只能是著眼于企業(yè)點(diǎn)的功能，而忽略了企業(yè)面的戰(zhàn)略需求了。 BPR狂熱癥現(xiàn)象
。。說(shuō)實(shí)施，就不得不說(shuō)CRM產(chǎn)品。說(shuō)產(chǎn)品，就不得不說(shuō)國(guó)內(nèi)外CRM軟件的比較，要超越它們，國(guó)內(nèi)的廠商要先學(xué)習(xí)它們。國(guó)外軟件的優(yōu)點(diǎn)：產(chǎn)品成熟，大多基于平臺(tái)化架構(gòu)；有大量的成功案例支持；軟件分工明確，具有各自的技術(shù)的特點(diǎn)；溝通方式與國(guó)內(nèi)的不同；關(guān)注與其他產(chǎn)品的集成，一般都有數(shù)據(jù)集成工具或者接口。
。。國(guó)內(nèi)外的文化背景造成銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客戶服務(wù)的不同，CRM是客戶文化的體現(xiàn)，企業(yè)文化不同必然導(dǎo)致軟件應(yīng)用的不同。國(guó)內(nèi)CRM的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該在這里，但是國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展又是遵循國(guó)外企業(yè)走過(guò)的道路，所以國(guó)內(nèi)CRM也需要學(xué)習(xí)經(jīng)過(guò)國(guó)外企業(yè)實(shí)踐過(guò)的國(guó)外CRM產(chǎn)品。
。。其實(shí)，我們也可以看到，國(guó)內(nèi)外Internet的環(huán)境不一樣，企業(yè)的信息化程度的不同，對(duì)ASP應(yīng)用模式的接受程度不一樣，使國(guó)內(nèi)外CRM產(chǎn)品差別很大。而國(guó)外強(qiáng)調(diào)的與通訊技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)大的分析功能等使國(guó)內(nèi)CRM產(chǎn)品需要彌補(bǔ)的。
作者供稿 CTI論壇編輯
