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。。基于國內(nèi)的CRM實踐，CRMLabs總結(jié)出一個基于中國特色的原則："僵化，優(yōu)化，固化，再優(yōu)化"。

。。在實施過程中，常會遇到使用者對系統(tǒng)提好多意見：與原來系統(tǒng)的操作習(xí)慣不一樣，新系統(tǒng)使用太復(fù)雜；還有企業(yè)認(rèn)為CRM流程跟自己的流程差別太大，要求完全使用自己的流程；另外，有一些CRM項目在部署了CRM流程之后再就沒有動過；等等一系列現(xiàn)象。

。。這個有中國特色的原則則是針對這些情況以及類似的現(xiàn)象，作出了一個比較切合實際的規(guī)則。在CRM項目實施中，對結(jié)合項目雙方共同努力的CRM系統(tǒng)，先僵化使用，不要提問題提意見提不滿，先用，堅持用，采取績效考核結(jié)合的辦法強制使用，基于與企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)整后的國外成熟的理念和系統(tǒng)，僵化使用，體會CRM理念和流程。

。。在使用了2－3個月，每個使用者都比較深入的了解了CRM系統(tǒng)的功能，并且已經(jīng)習(xí)慣了新的CRM系統(tǒng)的操作方法，而且保留至今還有的建議就更加成熟了，那么在運行一段時間后根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和實踐感受，對CRM系統(tǒng)和企業(yè)流程進行優(yōu)化，這個階段的建議比剛剛開始的時候自然是成熟并有價值的多。

。。在運行并優(yōu)化后，使用者、CRM系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)流程磨合的越來越順暢的時候，利用CRM系統(tǒng)固化企業(yè)優(yōu)化后的流程，通過信息技術(shù)建立企業(yè)流程體系，這樣有利于業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和流程自動化，同時也可以提高團隊的效率和整體能力。

。。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)需求的不斷變化，原有的流程不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的時候，意味著流程成為阻力因素的時候，再對組織、崗位和流程進行優(yōu)化，進行二次提升。
這個原則強調(diào)的是持續(xù)優(yōu)化，CRM項目并非一個靜態(tài)的一朝一夕的事情。

作者供稿 CTI論壇編輯