首頁 > 對(duì)于信息化建設(shè)水平比較落后的房地產(chǎn)行業(yè)來說，建立完整、系統(tǒng)的CRM體系并不是件容易的事。據(jù)了解，一些房地產(chǎn)企業(yè)投資過百萬采用了一些國內(nèi)CRM廠商的產(chǎn)品，經(jīng)過半年左右時(shí)間的實(shí)施，目前大部分都陷入了進(jìn)退兩難的尷尬處境：一方面已經(jīng)投入了大量的資金和人力；另一方面CRM系統(tǒng)所帶來的效果卻不盡人意。在這種情況下，最終因?yàn)楣芾眢w系、技術(shù)實(shí)力、資金問題等等原因，無疾而終的CRM項(xiàng)目并不鮮見。（相關(guān)文章：CRM軟件廠商的利潤增長點(diǎn)）
實(shí)際上，早在中國房地產(chǎn)企業(yè)引入CRM之初，就有專家指出，一些企業(yè)認(rèn)為CRM僅是一套買來就可用的管理軟件是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，CRM不是一個(gè)套一下就行的公式，對(duì)不同行業(yè)甚至是同一行業(yè)不同的企業(yè)，CRM都會(huì)有不同的運(yùn)作內(nèi)容及方式，所以企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，量力而行，盡力而為，不能冒進(jìn)。（相關(guān)文章：CRM項(xiàng)目實(shí)施的十大問題與解答）
房地產(chǎn)企業(yè)之所以出現(xiàn)失敗的CRM項(xiàng)目，原因是出現(xiàn)了以下四方面的誤區(qū)：
第一，理念脫離實(shí)際：房地產(chǎn)企業(yè)在了解CRM的過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)層往往被廠商所介紹的CRM的先進(jìn)理念所感染，認(rèn)為引進(jìn)CRM系統(tǒng)將大大改進(jìn)公司現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理水平，但卻嚴(yán)重忽略了房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和CRM 理念的有機(jī)結(jié)合，以及在實(shí)施過程中可能遇到的各種問題。在這種情況下，由于沒有經(jīng)過認(rèn)真深入的評(píng)估就匆忙上CRM系統(tǒng)，結(jié)果必然無法令人滿意。（相關(guān)文章：調(diào)整思路 理解CRM超越軟件的概念）
第二，CRM廠商缺乏房地產(chǎn)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)：由于大部分CRM廠商缺乏對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的深入理解，認(rèn)為賣房子和賣電腦、賣冰箱差不多，研制的CRM系統(tǒng)功能沒有體現(xiàn)房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，大大降低了系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果，使操作人員始終無法從系統(tǒng)的應(yīng)用中得到真正的幫助。 （相關(guān)文章：CRM實(shí)施并非易事 前人經(jīng)驗(yàn)不可不學(xué)）
第三，房地產(chǎn)企業(yè)信息化建設(shè)基礎(chǔ)薄弱：根據(jù)國外實(shí)施CRM系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)一般都是在已經(jīng)成功實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的銷售管理系統(tǒng)之后才開始實(shí)施CRM系統(tǒng)，這樣CRM系統(tǒng)在實(shí)施過程中就可以充分利用已有的系統(tǒng)資源，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)由于信息化建設(shè)基礎(chǔ)比較薄弱，很多企業(yè)在基本沒有企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的情況下直接實(shí)施CRM系統(tǒng)，使CRM系統(tǒng)嚴(yán)重缺乏公司內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的有效支持，使系統(tǒng)的應(yīng)用效果打了很大的折扣。 （相關(guān)文章：企業(yè)建立CRM數(shù)據(jù)庫的幾項(xiàng)原則）
第四，未有效與現(xiàn)有的IT系統(tǒng)有效集成：如果企業(yè)在實(shí)施 CRM系統(tǒng)之間已經(jīng)實(shí)施了部分銷售管理系統(tǒng)，則CRM系統(tǒng)應(yīng)該與已有的系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)集成，以實(shí)現(xiàn)CRM 的最大作用，實(shí)現(xiàn)與客戶的互動(dòng)循環(huán)。這種繼承不僅包括正常的數(shù)據(jù)同步，還應(yīng)包括業(yè)務(wù)流程的集成，才能在各系統(tǒng)間維持業(yè)務(wù)規(guī)則的完整性。但如果CRM系統(tǒng)無法和其他應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行有效集成，則會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部的信息孤島現(xiàn)象，大大降低CRM系統(tǒng)的實(shí)際作用。（相關(guān)文章：企業(yè)實(shí)施CRM要分段規(guī)劃）
中國建設(shè)報(bào)
