首頁 > 筆者的上述觀點，尤其是對社會關(guān)系管理的構(gòu)想，自2003底就形成了，但一直未能展開具體實踐。在國外SRM的研究和實踐已經(jīng)落地開花，www.spoke.com 就是一家以社會關(guān)系管理為中心的網(wǎng)絡(luò)載體，現(xiàn)在已經(jīng)同Siebel、SalesForce等形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，有效的將個人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)的個人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)結(jié)合。最近，筆者也欣喜地注意到了國內(nèi)一些有識之士正在實踐著筆者的這些理念。這是一家名叫九幫網(wǎng)(www.9bang.com)的網(wǎng)站，創(chuàng)始人團(tuán)隊多是在應(yīng)用軟件領(lǐng)域叱咤風(fēng)云多年的人物，包括世界最大的CRM廠商SIEBEL公司在中國區(qū)的首任總經(jīng)理。沒見到過九幫網(wǎng)的廣告，在搜索引擎中甚至都還搜不到它，但據(jù)說已經(jīng)有很多的銷售代表、小型的銷售團(tuán)隊、獵頭、甚至求職的大學(xué)生在使用這個網(wǎng)站，而且正在很快地傳播。
在注冊試用一段時間后，筆者發(fā)現(xiàn)這家網(wǎng)站的做法和自己的設(shè)想驚人地相似：你注冊后，首先要邀請自己的好友到這家網(wǎng)站注冊，才能形成自己的第一層朋友圈，否則你就是孤家寡人；這些朋友注冊后也會邀請他們的朋友來注冊，否則他們就都只有你這一名好友；如此類推，你的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)就被你的好友們合力搬到這家網(wǎng)站上來了，你可以形象直觀地看到自己的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)在生長。
社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)有了，能有什么用呢？為什么大家都要把自己的朋友圈子搬到網(wǎng)上來呢？這就需要有筆者剛才講的，要有管理這個網(wǎng)絡(luò)、使之產(chǎn)生價值的功能。現(xiàn)實生活中，即使是你最要好的朋友，你恐怕也只知道他的一小部分朋友是些什么人，并不是因為他對你保密，而是因為沒有一種機制。而在這個網(wǎng)站上，你能看到他所有邀請來的朋友，其中可能就有你的潛在客戶、甚至就有你期待的伯樂。而要實現(xiàn)這一點，你必須把自己的朋友盡可能多地邀請到這家網(wǎng)站上來。你邀請來的朋友數(shù)越多，在別人眼里你的價值就越大，就越會有更多的人試圖與你成為朋友，你拓展社會關(guān)系網(wǎng)的機會就越大。筆者還注意到，如果你是銷售代表，可以在九幫網(wǎng)上管理你的客戶、聯(lián)系人信息，管理你的銷售機會；如果你是銷售團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人，九幫網(wǎng)其實就是一個精致的銷售團(tuán)隊管理系統(tǒng)；如果你想推銷自己、求職或跳槽，也可以在網(wǎng)站里管理你的各種機會。
筆者一直有一個暢想，在未來的某個時候，成千上萬的銷售代表、保險推銷員、咨詢顧問、獵頭、律師、大學(xué)生，在家里、在公司、在網(wǎng)吧、在宿舍、在路上，使用著互聯(lián)網(wǎng)帶來的新型的社會關(guān)系管理，才是真正的網(wǎng)絡(luò)社會化。當(dāng)家庭主婦為了籌辦生日晚宴，手持遙控器從壁掛式信息家電上了解來賓的口味喜好和到達(dá)時間，從冰箱的信息屏上采購eHome的食品酒水時，SRM才真正把CRM飛入尋常百姓家。
看來，這一天的到來，已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
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