首頁(yè) > 但是，這種對(duì)于CRM 關(guān)注度的提高，并不意味著客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)會(huì)大幅增長(zhǎng)。
目前的國(guó)內(nèi)CRM 市場(chǎng)仍處在啟動(dòng)之前最后預(yù)熱的關(guān)鍵時(shí)期，由于這一市場(chǎng)存在的諸多變數(shù)，這一周期很可能會(huì)繼續(xù)延長(zhǎng)，甚至存在使期待者們美夢(mèng)落空的危險(xiǎn)。
廠商——領(lǐng)袖企業(yè)繼續(xù)缺失
由于客戶(hù)需求的不穩(wěn)定，CRM 廠商在這一市場(chǎng)的投入力度有限，即使在全球范圍內(nèi)，都難以找到幾家成氣候的CRM 廠商。相反，在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，它們反倒被ERP 和OA以及微軟等搶走了不少銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
在國(guó)內(nèi)，盡管廠商紛紛加強(qiáng)對(duì)CRM 業(yè)務(wù)的投入，但是仍然沒(méi)有出現(xiàn)具有號(hào)召力的領(lǐng)袖企業(yè)。
2005年1 月，微軟開(kāi)通了MBS （Microsoft Business Solution ，商務(wù)解決方案）網(wǎng)站，并且為CRM 設(shè)置了中文網(wǎng)站。此外，為了推出MS-CRM 下一個(gè)中國(guó)版本，微軟還建立了“本地化”研發(fā)隊(duì)伍。該公司從低端市場(chǎng)向中端市場(chǎng)推進(jìn)的苗頭也比較明顯。
Siebel在與IBM 推出了ASP （租用形式）的CRM 之后，在國(guó)外市場(chǎng)取得了一些進(jìn)展，但是總體上看，這種模式目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)仍然水土不服。此外，Siebel的高端應(yīng)用業(yè)務(wù)也曲高和寡。目前更適合中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)的“Professional”版本產(chǎn)品的布局策略，將會(huì)對(duì)其未來(lái)的地位產(chǎn)生較大影響，但是該公司敢于在這方面做出大手筆的投入嗎？這一點(diǎn)值得觀察。
聯(lián)成互動(dòng)（MyCRM ）正式易主立友信CRM 之后，繼承者繼續(xù)打出“渠道牌”。不過(guò)從立友信的行動(dòng)上沒(méi)有看出其在產(chǎn)品和渠道策略方面有驚人之舉，因此也很難有新的突破。
至于月租型CRM ，包括Xtools和新近搶攤的Salesforce.com，由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的在線信用缺失和諸多其他問(wèn)題，短期之內(nèi)難有作為。
SAP 和國(guó)內(nèi)的ERP 廠商，盡管在加強(qiáng)CRM 方面的力量，但是也不會(huì)發(fā)展這一領(lǐng)域的規(guī)模化業(yè)務(wù)。
由此可見(jiàn)，2005年的國(guó)內(nèi)CRM 市場(chǎng)仍不會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)廠商（更不要說(shuō)強(qiáng)勢(shì)廠商群體了），而CRM 渠道也缺乏基礎(chǔ)的培訓(xùn)、管理和支持體制，因此CRM 渠道在這一領(lǐng)域的“草根狀態(tài)”不會(huì)改變。
技術(shù)——不穩(wěn)定的多變?nèi)兆?/b>
目前在CRM 市場(chǎng)中，主流的生存模式仍是以解決方案主的集成商業(yè)務(wù)模式。
技術(shù)的結(jié)合，使CRM 市場(chǎng)存在許多變數(shù)。這種情況加大了出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的難度，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，廠商建立規(guī)模化渠道是不可能的。這些技術(shù)的結(jié)合主要表現(xiàn)在：
CRM 與ERP 以及SCM （供應(yīng)鏈）軟件的結(jié)合：
這樣做的好處是，利于協(xié)同工作，形成完整的管理體系，但是目前集成的難度仍然比較大。
ASP （Application Service rovider ，應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商）：
SMS 手機(jī)短信服務(wù)：
與Call center （呼叫中心）的結(jié)合：
此外，從產(chǎn)品發(fā)展的趨勢(shì)上看，低端的CRM 產(chǎn)品也存在與辦公管理軟件結(jié)合的可能。有觀點(diǎn)認(rèn)為，協(xié)同商務(wù)管理軟件或許是CRM 未來(lái)的發(fā)展方向。
2005的CRM 市場(chǎng)，繼續(xù)預(yù)熱
年初的一些調(diào)研報(bào)告預(yù)言，2005年低端CRM 市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)爆棚增長(zhǎng)。但是事實(shí)上，由于CRM 市場(chǎng)在客戶(hù)需求，產(chǎn)品成熟度、項(xiàng)目實(shí)施難度、廠商實(shí)力和渠道基礎(chǔ)方面都弱于ERP.因此，2005年不會(huì)出現(xiàn)ERP 市場(chǎng)那樣的快速發(fā)展。
高端CRM 市場(chǎng)已經(jīng)初步飽和，幾千萬(wàn)元的項(xiàng)目將會(huì)日益罕見(jiàn)，這一市場(chǎng)的萎縮不可避免。
中端市場(chǎng)將形成少數(shù)寡頭企業(yè)把持的狀況，但是這些企業(yè)的渠道難以出現(xiàn)類(lèi)似于ERP 市場(chǎng)那樣的合作模式。
低端市場(chǎng)的“爆棚”只是廠商一廂情愿的想法。更理性的判斷是，2005年仍是CRM 加速預(yù)熱的一年，市場(chǎng)的全面啟動(dòng)有可能在后年實(shí)現(xiàn)。
由于CRM 項(xiàng)目實(shí)施的難度很大，未來(lái)的客戶(hù)將會(huì)更加看重項(xiàng)目的成功率，渠道因此在項(xiàng)目過(guò)程中越來(lái)越重視實(shí)際效果。
為了提高成功把握，集成商的思路在CRM 渠道中仍會(huì)繼續(xù)流行。對(duì)于行業(yè)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪也會(huì)更加激烈。
海量客戶(hù)消費(fèi)的行業(yè)，或者提供復(fù)雜服務(wù)產(chǎn)品的行業(yè)（例如汽車(chē)、房地產(chǎn)、物流、家電、保險(xiǎn)、金融、證券等），會(huì)對(duì)同時(shí)具備CRM 產(chǎn)品和行業(yè)解決方案能力的集成商表示歡迎。
但是，集成商的思路決定了CRM 渠道很難實(shí)現(xiàn)規(guī)模化，因?yàn)樗仨氉裱c之相適應(yīng)的游戲規(guī)則（例如項(xiàng)目回款的重要程度可能會(huì)超過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度）。
在這種狀態(tài)下，欲望中的CRM 渠道時(shí)代不會(huì)到來(lái)，而務(wù)實(shí)的生存哲學(xué)將繼續(xù)大行其道。
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