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　　CRM行業(yè)正在逐漸成熟，在度過了一段時間的虛熱和炒作后，整個市場進(jìn)入務(wù)實的階段。作為最終用戶，企業(yè)更加明確的認(rèn)識到：我們需要的不是概念，而是切合實際的管理、真實可行的實踐。過去講的那些概念，已經(jīng)成為昨日黃花，因為概念是基于實踐的，而沒有實踐基礎(chǔ)的概念只是空中樓閣水中花月。

　　在實踐的階段，大家都面臨一個最基本的問題，就是要重新審視CRM是什么？在明確這個問題后，就要關(guān)注CRM能夠給企業(yè)帶來什么？這是個很實際的問題，每個企業(yè)的規(guī)模實力不同、行業(yè)側(cè)重不同、實際情況不同，它對于CRM的理解和認(rèn)識以及CRM能夠帶來的變化和效應(yīng)也是不同的。

　　CRM是好東西，每一個研究、實踐它的人都知道。但是，好東西并不是適合每一個人每一個企業(yè)。企業(yè)在部署CRM 之前要認(rèn)真了解CRM能夠給自己帶來什么？是變化？是價值？是成本？還是其它？變革是企業(yè)一件很關(guān)鍵的工程，它帶來的將不完全是理想狀態(tài)，有可能將企業(yè)引入到一個誤區(qū)或者僵境。基于風(fēng)險控制，企業(yè)一開始就要做好準(zhǔn)備。

　　所以，在CRM管理實踐的這一章節(jié)，把CRM在企業(yè)管理的實踐向大家展示，利于企業(yè)對照自己的企業(yè)管理分析CRM的可行性。

作者供稿 CTI論壇編輯