深度分析：CRM的靈動(dòng)性、擴(kuò)展性和安全性（二）

　　添加企業(yè)標(biāo)志（如商標(biāo)）、修改報(bào)表顯示格式（如表格的邊框、顏色、字體大小等）相對較容易，只要對HTML腳本有一定認(rèn)識即可。對于復(fù)雜商業(yè)邏輯和復(fù)雜運(yùn)算的報(bào)表，就應(yīng)對XSL模板語言有更多認(rèn)識，或委托提供實(shí)施服務(wù)的增值代理商定制高端報(bào)表模板。

　　有太多的理由需要CRM系統(tǒng)輸出Word文檔，Word是報(bào)價(jià)單、服務(wù)合約、合同、提議、派工單、自動(dòng)信函等最常用、最易用的工具。

　　客戶化Excel分析的關(guān)鍵就在于您能夠從SynleadCRM企業(yè)版4.0中方便地獲得CSV應(yīng)用數(shù)據(jù)。有了應(yīng)用數(shù)據(jù)，您剩下的事情就是充分利用Excel的數(shù)據(jù)加工計(jì)算、數(shù)據(jù)/圖表透視等方法，按照自己的想法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

　　SynleadCRM企業(yè)版4.0可以擴(kuò)充C/S客戶端。B/S架構(gòu)在Internet平臺上具有很好的多分支機(jī)構(gòu)擴(kuò)展性和單邊維護(hù)性（即只是維護(hù)服務(wù)器），而C/S架構(gòu)往往通過Internet VPN來實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展并需要雙邊維護(hù)（即同時(shí)維護(hù)服務(wù)器和客戶端）。但C/S當(dāng)前還保有其不可替代的一些優(yōu)點(diǎn)，與B/S形成優(yōu)勢互補(bǔ)：

　　起點(diǎn)公司有自己的核心業(yè)務(wù)--就是集中精力研發(fā)更滿足用戶需求的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和ERM企業(yè)關(guān)系管理系統(tǒng)。

　　國際、國內(nèi)已有大批的品牌廠商另外以ERP、財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)為主業(yè)，起點(diǎn)公司若干年內(nèi)并不打算進(jìn)軍該領(lǐng)域。不進(jìn)軍該領(lǐng)域，并不意味著SynleadCRM把自己封閉起來。SynleadCRM在保持CRM、ERM優(yōu)勢的同時(shí)，免費(fèi)提供對第三方ERP、財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存應(yīng)用系統(tǒng)的中間層接口組件，把系統(tǒng)整合能力擴(kuò)展至第三方，讓用戶企業(yè)更廣泛地選擇各方擁有優(yōu)勢的前、后端品牌應(yīng)用系統(tǒng)。在此向您提示的是：

您今后無論選擇哪種應(yīng)用系統(tǒng)，請響亮地向供應(yīng)商詢問一句："您的軟件提供了對第三方軟件的中間層接口組件嗎？"如果沒有提供，今后您的業(yè)務(wù)前端CRM系統(tǒng)中的客戶訂單等信息很可能就難以轉(zhuǎn)入后端ERP，您的后端ERP系統(tǒng)中的產(chǎn)品信息等也可能難以饋送到前端CRM。一般情況下，中高端應(yīng)用系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)，都考慮了對第三方應(yīng)用系統(tǒng)的擴(kuò)展接口。

• 另一個(gè)問題就是對第三方應(yīng)用系統(tǒng)擴(kuò)展接口的成本。SynleadCRM免費(fèi)向用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的中間層接口組件，但我們建議您也向第三方供應(yīng)商了解清楚其接口組件的預(yù)算，做到心中有數(shù)。

起點(diǎn)公司供稿 CTI論壇編輯