首頁(yè) > 一、背景
近年來(lái)IVR進(jìn)軍增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)越發(fā)猛烈，移動(dòng)方面的12590和12586業(yè)務(wù)、聯(lián)通方面的10159和本地10157部分業(yè)務(wù)陸續(xù)開(kāi)通，天天在線(xiàn)業(yè)務(wù)116也進(jìn)入實(shí)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)階段。
2004年眾多的SP、CP把贏(yíng)利點(diǎn)都鎖定在了IVR(交互語(yǔ)音應(yīng)答)業(yè)務(wù)方面，它是一種類(lèi)似于"聲訊"的電信增值服務(wù)，短期內(nèi)吸引了各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和中小SP進(jìn)入，并呈現(xiàn)了迅速發(fā)展的勢(shì)頭。在這市場(chǎng)不斷變化的過(guò)程中，短短1年廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司在全國(guó)29個(gè)省成功搭建了總共100多套聲訊IVR平臺(tái)，證實(shí)以恒訊達(dá)HXD09交換機(jī)為結(jié)構(gòu)的IVR語(yǔ)音增殖系統(tǒng)具有其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
二、HXD09聲訊IVR語(yǔ)音增殖系統(tǒng)
三、HXD09的IVR語(yǔ)音增殖系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D
四、HXD09語(yǔ)音交換機(jī)功能特點(diǎn)
系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)率先采用最先進(jìn)的第四代客戶(hù)服務(wù)中心技術(shù)構(gòu)建完整的計(jì)算機(jī)電信集成(CTI)系統(tǒng)體系，其技術(shù)在國(guó)內(nèi)外處于領(lǐng)先水平，具有以下幾個(gè)方面的顯著特點(diǎn)：
可實(shí)現(xiàn)多種方式接入與呼出
通過(guò)模塊化設(shè)計(jì)，提供電話(huà)、傳真、因特網(wǎng)、電子郵件、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)等多種通訊方式接入和呼出；語(yǔ)音、文本等多種表達(dá)方式自由運(yùn)用及切換；全天候24小時(shí)服務(wù)；無(wú)論以何種方式接入系統(tǒng)，都可以用統(tǒng)一的方式進(jìn)行后臺(tái)處理，全面體貼客戶(hù)的需要，有效擴(kuò)大旅行社客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)的服務(wù)范圍！
采用Internet技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)之間的交互式文本交談、IP語(yǔ)音交談，提供網(wǎng)頁(yè)連接/傳送功能。
支持多種信令方式
采用了呼叫智能分配和路由技術(shù)
引入自動(dòng)文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音(TTS)技術(shù)
較強(qiáng)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展性功能
通過(guò)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)，與旅行社已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如航空鐵路票務(wù)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等高度集成，可及時(shí)將第一手的用戶(hù)資料等在客戶(hù)與各相關(guān)職能部門(mén)間實(shí)現(xiàn)溝通，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程化和閉環(huán)化。
話(huà)路、客戶(hù)數(shù)據(jù)、操作界面的同步轉(zhuǎn)移
靈活多樣的獨(dú)立可選模塊配置
電信級(jí)的應(yīng)用水平
SPIVR應(yīng)用：
全國(guó)27個(gè)省聯(lián)通語(yǔ)音IVR增值系統(tǒng)(點(diǎn)歌送歌,聊天)
廣東省中山市聯(lián)訊聲訊臺(tái)
廣東省湛江市泳安聲訊臺(tái)
廣東省深圳市160.168(擴(kuò)容)
河北省聯(lián)通麗音系統(tǒng)
山東省聯(lián)通麗音系統(tǒng)
廣西省聯(lián)通麗音系統(tǒng)
四川省成都德企聲訊臺(tái)
四川省成都聯(lián)動(dòng)聲訊臺(tái)
河北省廊坊市160.168
新疆烏魯木齊160.168
湖南省長(zhǎng)沙世紀(jì)歐思聲訊臺(tái)
湖南省長(zhǎng)沙英虎聲訊臺(tái)
廣州南方電視臺(tái)聲訊
四川移動(dòng)1860 IVR
甘肅移動(dòng)1860 IVR
深圳移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)
西藏移動(dòng)1860IVR
湖南18個(gè)點(diǎn)移動(dòng)1860、郵政185
遼寧聯(lián)通語(yǔ)音互動(dòng)系統(tǒng)
寧夏移動(dòng)1860IVR
恒訊達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯
