針對(duì)客戶的變動(dòng)趨勢(shì)，則是掌握客戶消費(fèi)地點(diǎn)、消費(fèi)時(shí)間、客戶詢問(wèn)或?yàn)g覽、客戶價(jià)值等變動(dòng)，例如：證券公司若能追蹤出某一特定客戶，最近常瀏覽某一特定產(chǎn)業(yè)的股票，就可推斷客戶偏好類別改變，所以想該客戶推薦的股票種類就應(yīng)該隨之改變。

　　以上六種類型雖不能說(shuō)涵蓋“所有的客戶關(guān)系”，但對(duì)不同行業(yè)所思考“客戶關(guān)系管理”卻多次被證實(shí)是個(gè)有用的工具，如果您的企業(yè)正打算改善客戶關(guān)系管理，不妨試試用它來(lái)做一個(gè)診斷工具。

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