大中型機關(guān)、企事業(yè)單位通常都會配備用戶交換機或者集團電話。目前企業(yè)級的PBX在進行電話轉(zhuǎn)接時，通常都是由接線員手工轉(zhuǎn)接或者播放自動語音提示，如"請撥分機號"，然后根據(jù)用戶的按鍵碼轉(zhuǎn)接到特定的分機上。
　　為了更加有效地利用集團電話設(shè)備，并解決人工轉(zhuǎn)接成本高、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的缺點，同時還可以作為企業(yè)級的查號臺使用，并提供語音信箱等增值服務(wù)，得意公司開發(fā)出了"帶語音信箱的得意接線員（d-Ear Attendant with Voice Mailbox）"（以下簡稱"得意接線員"(d-Ear Attendant)）系統(tǒng)，并可為不同用戶進行個性化的定制和開發(fā)。
　　"得意接線員"是由得意公司獨立開發(fā)完成的，國內(nèi)第一套擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的人性化智能語音總機，采用了現(xiàn)代程控軟交換技術(shù)，并且成功應(yīng)用語音識別技術(shù)，實現(xiàn)了以下主要功能：
自動總機
語音信箱
　　語音信箱服務(wù)提供您一個私人電話秘書，協(xié)助您在繁忙或不在時留下來話方訊息。系統(tǒng)允許信箱主人通過電話提取、保留、刪除、轉(zhuǎn)發(fā)信箱中的留言。為了方便應(yīng)用，信箱主人可以隨時隨地修改個人的信箱密碼、信箱問候語、留言通知方式等，提供個性化服務(wù)。當(dāng)有人留言后，電話的系統(tǒng)留言燈會自動點亮或發(fā)送特殊撥號音提醒用戶，配合不同的交換機實現(xiàn)留言通知燈的提醒功能。
總之，綜合自動總機和語音信箱的系統(tǒng)具備以下功能：
完整的產(chǎn)品手冊請參考http://www.d-ear.com/Demo/demo_ch.htm。

得意音通公司供稿 CTI論壇編輯