首頁 > 客戶服務系統(tǒng)管理企業(yè)對客戶的服務內容，包括客戶投訴、故障處理、客戶咨詢、客戶查詢、客戶回訪、客戶建議、客戶關懷等服務信息以及服務指標信息等，用以分析企業(yè)對客戶的服務水平。
根據客戶服務系統(tǒng)的要求和服務內容的分類，下面簡單介紹客戶服務系統(tǒng)的功能模塊。
客戶服務系統(tǒng)分為客戶投訴管理、客戶故障管理、客戶咨詢管理、客戶關懷管理、服務指標管理、服務活動管理、客戶查詢管理、客戶回訪管理、客戶建議管理等功能模塊。該系統(tǒng)接收呼叫中心等系統(tǒng)的業(yè)務數據，作為客戶關系管理、服務質量管理等系統(tǒng)進行分析的信息基礎，也為電信運營支撐系統(tǒng)的其他子系統(tǒng)提供必要的信息支撐。
1.客戶投訴管理
2.客戶故障管理
3.客戶咨詢管理
4.客戶關懷管理
5.服務指標管理
6.服務活動管理
7.客戶查詢管理
8.客戶回訪管理
9.客戶建議管理
該功能模塊對客戶的建議信息進行規(guī)范化管理，從而了解客戶的需求，以便更好地為客戶服務。客戶建議信息的具體內容包括：建議的編號、建議所屬種類、建議發(fā)生的時間、建議的內容、建議人姓名、建議人聯(lián)系電話、對建議處理進行的跟蹤情況、建議處理效果、建議反饋等。建議的種類可以包括企業(yè)形象及文化建議、資費標準建議、業(yè)務規(guī)則建議、業(yè)務發(fā)展建議和其他方面的建議等。
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