CRM在無線領(lǐng)域的應(yīng)用

無線應(yīng)用的方式
　　目前無線應(yīng)用的幾種方式：主要包括短信，wap和gprs,其中作為手機(jī)的最普通的功能，目前短信有著其他兩種無線應(yīng)用方式無法比擬的優(yōu)勢，首先是作為手機(jī)和各個服務(wù)提供商提供的標(biāo)準(zhǔn)功能，只要有手機(jī)，那么短信交互就有實(shí)現(xiàn)的可能，最簡單的應(yīng)用，比如通過手機(jī)上行短信來查詢當(dāng)月的話費(fèi)，或者發(fā)短信來通知交納某項(xiàng)費(fèi)用等等，這些應(yīng)用不僅方便，而且從費(fèi)用上來比較，簡單的一個短信可以代替原來一個電話通話的費(fèi)用，占有很大的優(yōu)勢。而伴隨著短信和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，更為短信的交互使用提供了便利的可能，調(diào)出原來客戶數(shù)據(jù)庫的用戶手機(jī)名單列表，一個簡短的節(jié)日祝福短信會拉近企
　　業(yè)和客戶之間的距離，而隨著移動和聯(lián)通長數(shù)位短信客服號碼的實(shí)現(xiàn)，可以為每個手機(jī)用戶分配一個固定的短信id,客戶通過回復(fù)短信給這個id,企業(yè)就可以從互聯(lián)網(wǎng)web頁面或者客戶端和用戶手機(jī)進(jìn)行一對一的實(shí)時互動，可以隨時隨地解決客戶的問題，以及隨時給予客戶傳遞最為及時的訊息，可以應(yīng)用的范圍最為廣泛，比如銀行實(shí)時交易情況，股市價格線預(yù)警等等，都可以通過這種模式給予實(shí)現(xiàn)，如果建立起一個完整的數(shù)據(jù)庫和流程，萬全可以用這種短信模式實(shí)現(xiàn)從廣告推廣，用戶咨詢，用戶購買，下單，售后，客戶關(guān)懷，數(shù)據(jù)挖掘等一系列的客戶關(guān)系管理。而且實(shí)現(xiàn)這種模式成本和難度相對于其
　　他的傳統(tǒng)CRM方案來說，有著技術(shù)上和價格上無法比擬的優(yōu)勢。
　　相對于短信的普及性來說，wap和gprs目前來說僅僅作為無線的一種高端應(yīng)用，如果這種無線應(yīng)用方式從價格上和普及性上進(jìn)一步得到發(fā)展，那么這種方式也必將成為CRM應(yīng)用的有一熱點(diǎn)，這種方式相對于短信模式來說，提供了更為強(qiáng)大的交互模式和信息量，如果說短信CRM模式比作純?nèi)斯さ腸allcenter的話，那么wap和gprs功能就象可以提供隨時在線的自動交互語音應(yīng)答系統(tǒng)，客戶可以自己通過手機(jī)或者移動終端上網(wǎng)來完成所有的操作，而作為企業(yè)來講，只要搭建一個完善的CRM數(shù)據(jù)庫和交互式的wap站點(diǎn)就一切ok了，一個內(nèi)容完備的wap站點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)CRM的所有功能：用戶登陸，用戶交易，用戶信息查詢，用戶訂單確認(rèn)，售后服務(wù)，客戶使用記錄....甚至于如果將來移動提供商退出小額支付和手機(jī)銀行功能后，客戶可以完全可以通過手機(jī)完成所有的交易功能，成為新的電子商務(wù)模式亮點(diǎn)。
結(jié)論
　　當(dāng)然，目前作為CRM的無線應(yīng)用來說，是否真能成為主流，還要承受市場的考驗(yàn)，但是CRM在無線領(lǐng)域的應(yīng)用前景，不得不令我們給予重視，因?yàn)槭謾C(jī)正在成為中國目前市場的最便捷的身份確認(rèn)和支付的模式之一，那么作為實(shí)施CRM的公司，面對如此廣大的客戶群體和發(fā)展空間，您的CRM系統(tǒng)是否做好了準(zhǔn)備了呢？
*本文經(jīng)GreaterChinaCRM許可轉(zhuǎn)載

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