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資料來源：教育部2002年全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報
第二章、東進的新通訊技術在教育產業(yè)中的應用
一、新通訊技術的概念
新通訊是相對于傳統(tǒng)通訊而言的，就是要打破傳統(tǒng)通訊本質上的專有、封閉以及壟斷。新通訊來自于通訊和計算機，但又不同于傳統(tǒng)的通訊和計算機，它意味著前所未有的開放。東進技術倡導的新通訊使各種網絡互聯(lián)互通、無縫覆蓋，使各種業(yè)務互相滲透與交叉，使各種應用趨向使用統(tǒng)一的IP協(xié)議，也使行業(yè)管制和政策方面逐漸趨向統(tǒng)一。新通訊將融合各種通訊手段，向人們提供多樣化、多媒體化、個性化的服務，這也將是未來信息傳遞的基礎。它也將在許多方面體現(xiàn)出與傳統(tǒng)的通訊完全不同的特點，并深刻影響人類的工作與活動。在新通訊的框架內，下一代網絡、軟交換、3G、寬帶等新技術、新應用正如火如荼地發(fā)展。
新通訊的開放性是新通訊技術的核心之一，什么是新通訊的"開放性呢"？"開放"對于作為通訊主體的人來講，意味著隨時、隨地、以任意方式自由溝通。"開放"對于技術和設備提供商，意味著各功能模塊成為獨立的、標準的部件，而這些部件間的接口必須是基于統(tǒng)一標準的。"新通訊技術包括傳統(tǒng)CTI技術，目前來看，新通訊技術將各種通訊手段融合在一起，包括固定電話語音通訊、移動電話語音通訊、移動和固網短消息、傳真、WEB、基于的IP語音、數(shù)據(jù)、圖像傳輸?shù)鹊龋瑸榭蛻籼峁┤轿坏耐ㄓ嵔鉀Q方案。
二、新通訊技術的在教育領域能夠發(fā)揮的作用
1、普遍教育服務：
作為大規(guī)模傳播的通訊的手段，新通訊技術將使教育不再作為一種特權和少數(shù)人的權利。我國經濟和社會不平衡，教育資源的分布也極其不平衡，遠程教育是國家教育重點發(fā)展方向，通過通訊手段部分的實現(xiàn)緩解資源不合理分布，實現(xiàn)教育資源合理配置能夠獲得國家重點支持。
2、提高教育的服務質量
無論是公益性還是商業(yè)性教育，作為一種服務，更高的滿足學生、教師、家長、管理機構等參與教育各方的要求必將成為一種趨勢。教育服務的質量涉及到學生在學習期間生活、學習手段、各方對學校的工作的監(jiān)督、建議和指導，還包括對學生學習以后的就業(yè)和社會通過學校對被教育者的了解等。
3、提高學校管理和競爭水平
新通訊技術能夠為學校提供多方面工作的提供強有力手段，來提高學校的管理和競爭水平，例如：招生、內部管理、與學生和社會各方信息溝通、現(xiàn)有教育資源的利用、校友資源的挖掘等等。
三、東進的新通訊技術的應用方式
新通訊技術非常適合于管理和服務面向大量人群的行業(yè)，特別是在服務行業(yè)方面。而教育行業(yè)恰恰是純粹的面向人群的服務行業(yè)。雖然各種通訊技術已經在我國教育行業(yè)得到了廣泛應用，但是，還遠遠沒有得到充分應用。
東進的新通訊技術可以構建多種方式的教育服務中心，至少可以表現(xiàn)為以下幾種方式：
1、電話英語角
利用電話聊天系統(tǒng)可以構建電話英語角，方便學生溝通，練習英語口語。
2、學習中心
利用語音、傳真、短消息、電子郵件、網站、視訊會議等等，結合學校特點和優(yōu)秀的教育資源，可以將優(yōu)秀的教育資源：例如特級教師的講課錄音、試題等等錄入系統(tǒng)，通過與電信系統(tǒng)合作的方式向社會和邊遠地區(qū)、教育不發(fā)達地區(qū)有償開放教育資源，既能夠延伸教育資源的利用率，充分發(fā)掘優(yōu)秀教育資源，另外，由于投入不大，可彈性投入，管理費用也很低，所以，也可以獲得很好的經濟效益。另外，也可以為本校學生提供良好的復習、測試、學習和溝通交流的條件，學生可以通過電話或者上網，進入系統(tǒng)。
學習中心可以為教育機構帶來一種全新的推廣其教育產品的方法，這種辦法同時也為學習者帶來一種便捷、低價、隨時隨地的學習途徑，學習中心可以通過電話為學生提供電話答題、優(yōu)秀老師講課收聽等服務，特別適合中小學、培訓機構等教育機構，學生還可以通過傳真接收題目和答案，以及對學生的考試成績的統(tǒng)計和指導，另外還可以開展英語聽力測試、英語口語練習等服務，還可以開展電話考試復習輔導，電話家教、外教，電話一對一的指導，電話答疑，電話求教，收聽趣味材料，如英語電影片段等，等等。也可以利用短消息背單詞、句子、做題等等。
3、家校通互動中心
利用語音、傳真、短消息、網站、電子郵件等手段，學校和老師能夠隨時和家長、學生保持溝通，通報學生的表現(xiàn)，建立家長與老師的直接溝通渠道，家長還可以通過電話、短消息查詢學生的成績和表現(xiàn)，查詢學校情況和任課老師情況，或者向老師通報學生在家的表現(xiàn)和活動情況，學校也可以向家長主動發(fā)通知，溝通學校下一步工作和教育計劃，征求學生家長意見，考察老師表現(xiàn)，進一步提高學校的教育方法、質量水平。
4、校友聯(lián)絡中心
通過電話呼叫中心、多媒體網站和短消息系統(tǒng)，學校可以利用校友聯(lián)絡中心，可以充分發(fā)掘校友資源，例如，獲得就業(yè)信息，幫助學生就業(yè)，開展校企合作，為學校爭取科研項目等等。同時也為畢業(yè)校友提供一個簡單而直接的聯(lián)絡中心。
5、招生呼叫中心
在民辦教育、成人教育、培訓、認證、高層次學術和研討等教育產業(yè)領域，電話、電子郵件等多媒體營銷中心將能夠發(fā)揮重要作用，電話營銷成本低，效率高，非常適合教育產品這類服務產品的營銷。
6、學生服務熱線系統(tǒng)
利用電話，學校可以全方位的提高對學生的服務水平和關注程度，更好的滿足學生的需求，服務于學生。許多年以來，學生作為被教育和管教對象，對學生的服務往往而被校方所忽視或者僅僅被視為麻煩的來源。但是，隨著民辦教育的興起和發(fā)展，注意和傾聽學生的需求，及時解決學生在生活、學習過程中面臨的物質、思想方面的問題逐漸被視為學校工作核心的之一。而學生熱線可以極大的加強學校包括后勤、學生會、研究生會、學生自治組織、學生處、教學部門等等對學生的服務工作。
7、學校綜合管理服務中心--校園通
校園通是一個整合的解決方案，通過新通訊技術，特別是對于大學和綜合性教育服務機構，新通訊技術系統(tǒng)解決方案可以使學校的招生、教務、教學、科研、后勤、學生自治組織、學生就業(yè)服務等等一系列的工作整合起來，使整個的學校的各個部門能夠具有合理的工作流程，相互協(xié)同工作。
8、學校集成服務呼叫中心--學校直通車
包含上述全部或者幾類功能的呼叫中心。
（以下略）
東進技術公司供稿 CTI論壇編輯
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