呼叫中心技術(shù)的發(fā)展在一定程度上是以通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展為前提的，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，極大地改變了人們的工作和生活方式的同時(shí)，也改變了呼叫中心的構(gòu)建方式。現(xiàn)今，很多公司考慮到業(yè)務(wù)的開(kāi)放性以及員工間在組織內(nèi)部和外部的協(xié)作，開(kāi)始利用IP技術(shù)將計(jì)算機(jī)資源廣泛分布于企業(yè)內(nèi)部或者企業(yè)以外更遠(yuǎn)的地點(diǎn)，使不同區(qū)域的數(shù)據(jù)得以共享來(lái)提高工作的協(xié)調(diào)性與效率。我們應(yīng)該注意到，現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展的方向都與企業(yè)的需求分不開(kāi)的，呼叫中心技術(shù)也不例外，隨著企業(yè)商業(yè)運(yùn)作模式向著分布式構(gòu)架的發(fā)展，分布式呼叫中心技術(shù)的應(yīng)用也會(huì)愈來(lái)愈廣。
　　奧迪堅(jiān)基于IP的分布式呼叫中心系統(tǒng)是以IP技術(shù)為核心，利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)（CTI）將通信與計(jì)算機(jī)結(jié)合在一起，在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建一個(gè)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一平臺(tái)，在IP的基礎(chǔ)上，可以靈活地處理分布或集中的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)信息，使用多種方式與客戶進(jìn)行信息交流。整個(gè)系統(tǒng)具有靈活高效、易于建設(shè)、故障風(fēng)險(xiǎn)低等特點(diǎn)，可以有效幫助企業(yè)構(gòu)建分布式的呼叫中心。
為什么組建基于IP的分布式呼叫中心：
　　2.提供優(yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)，提高客戶的滿意度
　　3.極大地降低了企業(yè)的通訊費(fèi)用：
　　4.極大地控制了企業(yè)的人力成本
　　5. 有效地均衡各地業(yè)務(wù)負(fù)載
　　6.有效避免重復(fù)性建設(shè)，避免資源浪費(fèi)
奧迪堅(jiān)基于IP的分布式呼叫中心的優(yōu)勢(shì)：
· 靈活、簡(jiǎn)單的系統(tǒng)構(gòu)架，易于建設(shè)、擴(kuò)容和維護(hù)；
· 在全球有超過(guò)17，000套的安裝量，電信級(jí)的穩(wěn)定性，故障風(fēng)險(xiǎn)低；
· 支持遠(yuǎn)程IP座席，對(duì)于遠(yuǎn)程IP座席來(lái)說(shuō)，無(wú)需任何特殊IP模塊，可以是一臺(tái)帶有聲卡的電腦，也可以是一臺(tái)支持H.323協(xié)議的IP話機(jī)，通過(guò)Internet登錄到AltiCenter系統(tǒng)端，就可以和本地座席一樣方便地處理語(yǔ)音和數(shù)據(jù)；
· VoIP技術(shù)極大的降低企業(yè)的通訊成本；
· DINA Manager TM實(shí)現(xiàn)分布系統(tǒng)的集中管理和配置；
· 支持?jǐn)?shù)據(jù)和語(yǔ)音的同步轉(zhuǎn)移，資源共享，提高了整體客戶服務(wù)中心工作效率；
· 支持G.723和G.711語(yǔ)音壓縮協(xié)議，合理的語(yǔ)音壓縮提供優(yōu)質(zhì)的話音質(zhì)量。

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯