由于它兼?zhèn)溆凶匀患爸庇X特性的互動，語音技術的使用已在企業(yè)連接客戶這一舞臺上擔當著重要的角色。運用普通的語音指令，它不僅能提供簡單易行，快速先進的服務幫助客戶獲取信息、處理事務、打電話等，還給于了企業(yè)其他方面很大幫助，例如實況實事、即時上網(wǎng)、為企業(yè)節(jié)省大量成本等等。

　　此外，目前使用者的滿意度直接影響到將來使用語音服務的可能性的大小。56%的使用者表示他們將一定或很可能再次使用語音服務，只有7%的人說他們不再使用語音服務。

　　使用者同樣給于了語音服務系統(tǒng)的操作功能很高評價，70%的使用者稱系統(tǒng)使用簡單，易于明白，并由將近三分之二的人認同語音服務是一個效率高的且能提供人們所需要的系統(tǒng)。

　　此外，十個人中九個人認為他們從使用語音服務中得到了在鍵盤式服務中得不到的價值不菲的好處，并有70%的人說如果語音服務系統(tǒng)取代了按鍵式系統(tǒng)的話，他們的效率也將得以提高。

Nuance公司供稿 CTI論壇編輯