首頁 > 看到一則匯卓科技中標(biāo)中行澳門的新聞，匯卓是一家相當(dāng)不錯(cuò)的提供多媒體呼叫中心解決方案的公司，技術(shù)實(shí)力雄厚，技術(shù)出身的我更喜歡這樣自身有很強(qiáng)技術(shù)研發(fā)能力的公司。但是，新的技術(shù)，優(yōu)秀的技術(shù)能夠在多大程度上幫助銀行提高客戶的滿意度呢？不由得想起了幾天前自己在中行的遭遇。
記得有個(gè)什么規(guī)則，人總是在最不該犯錯(cuò)誤的時(shí)候出錯(cuò)，我就是這樣，從來不忘記存折密碼的我在急需要從中行提取一筆錢的時(shí)候把取款密碼忘記了。柜臺的小姐非常耐心的陪我，試了很多個(gè)三次，但那個(gè)該死的密碼始終沒有出現(xiàn)在我的腦子中，只能申請密碼掛失了！
“先生，您只能到開戶行去申請密碼掛失。”
“為什么，不就是個(gè)密碼嗎，我可以給你所有證明我身份的資料，我急用這筆錢。”
“對不起，這是我們的規(guī)定。”
既然是規(guī)定，還好自己還記得開戶行，而且也不算遠(yuǎn)，申請了掛失，填寫了掛失單，交上10元掛失費(fèi)（這是人民銀行的規(guī)定，幾個(gè)月前還是免費(fèi)呢），看著高高的柜臺里面忙活，過了十幾分鐘，說是要找什么領(lǐng)導(dǎo)簽字，還是一位不太好找的領(lǐng)導(dǎo)。好容易簽上字，遞給我一張單子，要我確認(rèn)存款數(shù)量，沒有問題簽上大名等著拿存折了。
給我的卻是另外一張單子，
“辦好了，您回去等著吧，我們會有人上門核對，您的帳戶已經(jīng)凍結(jié)了，請七天以后拿這個(gè)單子來取存折。”
“什么，七天，我急著用錢，我不用核對，我就是本人，有沒有別的辦法？”
“誰都這樣，您只能等七天”
“ 不就是改個(gè)密碼嗎，不用這么麻煩吧。”
“總行就是這么規(guī)定的，我們只能按照規(guī)定辦。”
又是倒霉的規(guī)定，一著急單子都忘了拿，還是人家銀行工作人員跑出門來把我追回去。
過了幾天，該用的錢通過別的渠道補(bǔ)上了，存折的事暫時(shí)也就放在一邊了。正在上班，一個(gè)陌生的電話打過來，“是孫先生嗎，我是中行的，我來和您核實(shí)一下掛失的事情。”
雖然那個(gè)單子沒有帶在身上，但是核實(shí)并不需要什么手續(xù)，我只需要在銀行的另外一張單子上簽上自己的大名即可，只是不知道為什么在銀行辦不了，非要到我工作的地方，開始還以為需要同事配合一下，可人家就見我本人，省的麻煩大家了。
我問這位工作人員：“您怎么來的，這么熱的天。”
“開車啊！”
“可你們才收我10塊錢掛失費(fèi)啊！”
“銀行就這規(guī)定！我們也沒有辦法。”
又是規(guī)定，七天后，資金解凍，我把所有的錢都提走了，如果不是還有別的用途，也許就銷戶了。
一個(gè)簡單的密碼掛失，資金凍結(jié)七天，我不知道對于那些大的客戶資金凍結(jié)七天意味著多少損失；也不知道如果是一筆救命錢，是否也要凍結(jié)七天；更不知道，如果拿到存折后隔天我再去掛失是否還要經(jīng)歷這么漫長的過程；我也不知道，經(jīng)歷了這樣的過程，是否肯定可以避免冒領(lǐng)的掛失。
但是，我覺的自己那10塊錢的掛失費(fèi)挺值的，銀行花的比我多多了，我以后再也不說他們亂收費(fèi)了，他們這次替我掛失，肯定是只賠不賺的。
無獨(dú)有偶，幾天后去招商銀行辦業(yè)務(wù)，招行的密碼是不會忘記的，老用的東西怎么會忘呢？第一次，我有生以來第一次，沒有面對高高的柜臺，封閉的玻璃窗辦理了一次銀行業(yè)務(wù)，雖然只是很簡單的打印話費(fèi)發(fā)票，不知道招商銀行又用了什么高深的新技術(shù)，就是我所喜歡的匯卓也是做不到的。
作者供稿 CTI論壇編輯
