自1994年起,位于加拿大溫哥華的enGenic公司就是一家為自動化電信需求提供可定制方案的全方位服務(wù)型公司.他們的產(chǎn)品,TeleFlow CallCapture,是一種綜合型呼叫錄音及監(jiān)聽軟件方案,提供用于錄音,存儲及座席評估的方法,并能幫助客戶在那些對通信有苛求的市場提高競爭經(jīng)驗.
背景
方案
　　enGenic選擇Ai-Logix的SmartWORKS錄音平臺和SmartWORKS錄音板卡來發(fā)展TeleFlow CallCaputure."我看到了一個很好的時機,可以用SmartWORKS硬件產(chǎn)品更進一步提高我們產(chǎn)品的性能."enGenic公司總裁Vern Baker說,"Ai-Logix已經(jīng)設(shè)計了一種優(yōu)異的產(chǎn)品,硬件和驅(qū)動的安裝想當(dāng)簡單.所有的文檔,從安裝指南到API,都清楚明了.Ai-Logix產(chǎn)品不但是同類產(chǎn)品的毫無爭議的先驅(qū),而且有一支強大的技術(shù)研發(fā)和支持隊伍作后盾."
結(jié)果和收益
　　TeleFlow CallCapture廣泛而有效地使用了Ai-Logix的SmartWORKS系列摸擬及數(shù)字錄音卡和終端卡,發(fā)布了一個適合各種環(huán)境的呼叫錄音及監(jiān)控方案,這個方案對于金融,法律,政府,公共安全,醫(yī)保及一般商業(yè)應(yīng)用的呼叫中心是非常理想的."我們對于Ai-Logix提供的功能很滿意,并將廣泛地使用于我們的產(chǎn)品中.我們還希望基于他們的產(chǎn)品開發(fā)一系列新產(chǎn)品",Vern Baker說."我非常滿意于我們結(jié)成的伙伴關(guān)系及SmartWORKS的表現(xiàn)."
　　enGenic發(fā)現(xiàn)用SmartWORKS是一場偉大的革命,因為它可以提供座席的實時監(jiān)控、錄音、呼叫號、全天候式錄音、雙向錄音、呼叫過程檢測、無限語音文件存儲、以及按鍵信息、遠(yuǎn)端網(wǎng)絡(luò)流式電話監(jiān)聽技術(shù).SmartWORKS還支持語音識別,IVR功能,實時語音合成及眾多的語音編碼格式，并自動生成錄音提示音等。
　　如今,基于SmartWORKS開發(fā)的TeleFlow CallCapture是一個強有力的監(jiān)控工具,為呼叫中心提供管理功能,監(jiān)控座席和呼叫方的互動.這些功能包涵在了TeleFlow 語音應(yīng)用套件中,這些套件隱去了繁復(fù)的電話函數(shù),代之以一個可視化的界面,里面是一個個簡單易懂的用來定制監(jiān)控方案的圖標(biāo).

Ai-Logix公司供稿 CTI論壇編輯