文章中提到的這些建議，都是在CRM應(yīng)用過(guò)程中才體會(huì)到的，如果沒(méi)有使用過(guò)CRM，是絕對(duì)不可能有這種體會(huì)的。對(duì)CRM的研究中也使筆者感到，目前已經(jīng)應(yīng)用或者是正在應(yīng)用CRM的客戶們都是常認(rèn)真的，所有的CRM項(xiàng)目都是按照客戶的規(guī)劃如期的推進(jìn)的。嚴(yán)世平說(shuō)，"剛開始的時(shí)候我們確實(shí)對(duì)CRM了解地不多，但是現(xiàn)在不同了，經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐我們明白了很多東西，也有很多教訓(xùn)。我們和廠商說(shuō)，開始的時(shí)候使我們聽你們的，現(xiàn)在變了，你們也要聽我們的了。"

　　中國(guó)的客戶非常需要CRM的，中國(guó)的CRM市場(chǎng)也是不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)。市場(chǎng)沒(méi)有出現(xiàn)廠商們所預(yù)期的"井噴"，不是CRM的錯(cuò)，更不是客戶的錯(cuò)。

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