中國電信：投資超億元
　　1994年底以前，我國電信企業(yè)的業(yè)務(wù)支撐管理系統(tǒng)建設(shè)基本還處于無序和手工作業(yè)狀態(tài)，隨著用戶數(shù)的持續(xù)高速增長，原有的手工或半手工方式已完全不能滿足業(yè)務(wù)需要，因此就有電信“九七”規(guī)范的提出，掀起了電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)的高潮，“九七”工程對電信業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了巨大的支撐作用。“九七”工程沒有包括計(jì)費(fèi)部分，因此在1999年底中國電信集團(tuán)提出了全國統(tǒng)一的以本地網(wǎng)模式為單位的計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，作為指導(dǎo)中國電信各本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)的指南，目前中國電信各本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)便是這個(gè)規(guī)范的產(chǎn)物。
　　2000年中國電信的Call Center（1000號）在全國鋪開，基本在2001年完成。因此目前在每個(gè)地市本地網(wǎng)，各有一套電信的計(jì)費(fèi)、營業(yè)與客戶服務(wù)系統(tǒng)。但這三個(gè)系統(tǒng)相互獨(dú)立，信息重復(fù)存儲(chǔ)，準(zhǔn)確性與一致性差，不能對業(yè)務(wù)、營銷、管理、客戶服務(wù)及決策支持提供快速準(zhǔn)確的支撐。另外不能在省中心共享數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)邏輯，重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重，備份容災(zāi)與維護(hù)困難。
　　在這種情況下，2001年一些發(fā)達(dá)省份電信公司開始以省為單位進(jìn)行OSS/BSS系統(tǒng)的建設(shè)，業(yè)務(wù)上集成了營業(yè)、計(jì)費(fèi)及客戶系統(tǒng)，技術(shù)上統(tǒng)一在省中心集中存儲(chǔ)全省數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)邏輯。去年提出了“流程整理年”的口號，各業(yè)務(wù)組成部分的縱向整合已經(jīng)開始啟動(dòng)，今后將逐步過渡到橫向的整合。這將是投資巨大的工程，如賬務(wù)管理方面的投資就超過億元。
　　中國移動(dòng)：規(guī)范先行
　　中國移動(dòng)自1999年從中國電信分離后，急需一個(gè)支撐系統(tǒng)來支持其營銷與計(jì)費(fèi)賬務(wù)處理，2000年上半年全國各省基本建成，移動(dòng)的Call Center基本上同期建成。在省中心模式OSS/BSS系統(tǒng)的建設(shè)上，中國移動(dòng)的步伐比中國電信要大，首先實(shí)現(xiàn)了計(jì)費(fèi)、營業(yè)、客戶服務(wù)的信息共享，在部分省實(shí)現(xiàn)了全省的數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)集中。
　　2001年2月，中國移動(dòng)組織了全國十幾家運(yùn)營商與移動(dòng)應(yīng)用軟件集成商在北京制定了《中國移動(dòng)BOSS系統(tǒng)規(guī)范》，用以指導(dǎo)以省為單位的運(yùn)營支持系統(tǒng)的建設(shè)，2001年底各省移動(dòng)公司基本完成了OSS/BSS建設(shè)的選型，現(xiàn)處于實(shí)際的建設(shè)當(dāng)中。2002年中國移動(dòng)投入了40億元用于OSS/BSS和客戶中心的集中化改造，2003年計(jì)劃投入同等數(shù)額的資金進(jìn)一步做經(jīng)營分析和客服。
　　中國聯(lián)通：高起點(diǎn)起步
　　中國聯(lián)通一開始就以高起點(diǎn)、理想化的OSS/BSS入手，設(shè)計(jì)模型比較復(fù)雜，為今后的業(yè)務(wù)擴(kuò)展預(yù)留了很多接口。聯(lián)通下一代的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)細(xì)化下來，可以分成三大部分：第一部分是操作型CRM和協(xié)作型CRM，營銷處理、渠道管理、客戶服務(wù)等等；下面是電信業(yè)務(wù)的支撐，就是所謂的OSS/BSS，屬于業(yè)務(wù)這一塊，跟客戶無關(guān)；中間是正在建設(shè)規(guī)劃的部分，就是統(tǒng)一的一個(gè)業(yè)務(wù)支撐的數(shù)據(jù)中心，要在業(yè)務(wù)支撐體系里支撐這么多的處理過程，沒有一個(gè)很好的數(shù)據(jù)中心是無法實(shí)現(xiàn)的。這是聯(lián)通公司的整體規(guī)劃，現(xiàn)在聯(lián)通正在做第一步工作。
　　中國網(wǎng)通：綜合業(yè)務(wù)為重
　　中國網(wǎng)通在語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面擁有眾多的產(chǎn)品線，但是目前的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)沒有一個(gè)統(tǒng)一的支撐平臺(tái)，所有的處理都是手工運(yùn)作，無論是業(yè)務(wù)操作和業(yè)務(wù)管理都到很大的限制；語音業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)之間相互孤立，沒有形成一個(gè)統(tǒng)一的界面進(jìn)行營銷，無法相互促進(jìn)。如何能夠有效地支撐語音和數(shù)據(jù)的綜合業(yè)務(wù)，成為網(wǎng)通成功的關(guān)鍵。
　　因此，網(wǎng)通從2002年起著手建設(shè)一套綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，支持網(wǎng)通現(xiàn)有的語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，功能涵蓋綜合的營銷受理、訂單調(diào)度、業(yè)務(wù)管理、認(rèn)證授權(quán)、采集計(jì)費(fèi)、結(jié)算處理、綜合賬務(wù)、繳費(fèi)銷賬、客戶管理、產(chǎn)品管理、代理商管理等，為總部的直銷部門、業(yè)務(wù)管理部門、各大區(qū)、省公司、特A分公司、ABC類分公司服務(wù)。網(wǎng)通公司于2002年完成了Call Center（1003）的建設(shè)，同時(shí)還啟動(dòng)了資源管理系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)，開始采取試點(diǎn)的策略在一些特A類公司建設(shè)。

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