成功設(shè)定客戶關(guān)系管理發(fā)展方向、目標(biāo)和原則

　　 根據(jù)所設(shè)定的CRM戰(zhàn)略，A公司的工作小組形成了具體的戰(zhàn)略執(zhí)行計劃，并為下一個階段的客戶分析、渠道資源整合和業(yè)務(wù)功能設(shè)計等具體工作提出了詳細的要求和分工。考慮到公司內(nèi)部對于客戶關(guān)系管理準(zhǔn)備度較為薄弱的幾個方面，A公司還著重加強安排了相關(guān)的研討和培訓(xùn)。在此期間，從總部到具體業(yè)務(wù)部門和單位，參與的規(guī)模超過了100人次。

　　在客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略規(guī)劃的工作階段內(nèi)，工作小組和主要部門的相關(guān)人員進行了大量認(rèn)真和細致的工作，過程中也伴隨著各種理念的碰撞和激烈的討論。最終，以公司發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，大家厘清了如何在客戶關(guān)系管理中有效完成公司戰(zhàn)略的執(zhí)行，對客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略規(guī)劃方案達成了一致的共識。這個階段的工作成果，在后期的執(zhí)行和實施中起到了指引作用，對于部分在后來具體戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行層面遇到的問題和困惑有了清晰和一致的判斷標(biāo)準(zhǔn)。通過以后的具體分析、詳細設(shè)計和實施等項目階段的實際效果，A公司在客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略規(guī)劃階段的工作成果對于實現(xiàn)公司客戶關(guān)系管理目標(biāo)起到了至關(guān)重要的作用。

作者供稿 CTI論壇編輯