一個完整的CRM系統(tǒng)會涉及到公司的各個部門，從營銷，生產(chǎn)，銷售到服務(wù)，直至公司的最高管理層。從哪個部門開始實施，怎樣是一個最優(yōu)計劃，在實施之前應(yīng)該仔細(xì)確認(rèn)。從我們遇到的情況看，我個人認(rèn)為，應(yīng)該按照數(shù)據(jù)的流動順序確定實施過程，用戶信息首先從營銷銷售部門進(jìn)入，產(chǎn)品信息首先從生產(chǎn)部門進(jìn)入，這兩個系統(tǒng)最好優(yōu)先實施。而服務(wù)部門作為最后的一步，可以順理成章的從前兩個子系統(tǒng)中獲取所需要的數(shù)據(jù)。而實際過程中，由于服務(wù)部門相對銷售部門規(guī)范一些，也是直接同客戶打交道，往往會被選為優(yōu)先實施的對象。如果這樣，沒有銷售和產(chǎn)品信息，所有數(shù)據(jù)都要在服務(wù)系統(tǒng)中重新建立，不僅會浪費(fèi)資源，而且會在將來同另外的系統(tǒng)對接時出現(xiàn)大量數(shù)據(jù)的不統(tǒng)一，人為地增加系統(tǒng)實施的工作量。

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