首頁 > 當前，許多公司紛紛在他們的呼叫中心和交互語音應答應用系統(tǒng)(IVR)中采納語音識別技術，用來降低運營成本和提高客戶服務水平。盡管用語音技術完全替代鍵盤來操作計算機可能還需要相當一段時間，但這項技術已經(jīng)快速地應用到了包括：金融服務、目錄服務等行業(yè)在內(nèi)的許多垂直市場的呼叫中心系統(tǒng)。
在幾年前，語音識別技術還僅僅局限應用于IVR系統(tǒng)升級上。最近，開發(fā)商SpeechWorks、Nuance和IBM紛紛推出了更進一步的應用。由SpeechWorks和Convergys公司于2002年上半年組織的一次調(diào)研結(jié)果顯示，大多數(shù)呼叫中心機構(gòu)有采用新型ASR應用系統(tǒng)的計劃，而不再愿意升級現(xiàn)有的IVR應用系統(tǒng)。這些新型的ASR應用系統(tǒng)可以用于：意味著相關應用不僅橫向可以擴大新的顧客群，縱向也可以向老客戶推出新的應用系統(tǒng)語音驅(qū)動撥號、語音郵件、電子郵件閱讀器、日程管理和聊天室等系統(tǒng)中。
典型的ASR系統(tǒng)平臺
用戶可以使用NMS公司的系列基礎通信板卡來構(gòu)筑ASR平臺。其中，小型、語音驅(qū)動的自動服務臺可以選用AG 2000，AG 4000則適用于規(guī)模適中的公司組建消息應用服務器混合網(wǎng)絡，大型電信級應用，就要選擇CG 6000系列板卡了。
另外，NMS公司的Natural Access API 應用接口為電信硬件提供了非并行編程的靈活性。而其他應用管理軟件系統(tǒng)可以由集成商和OEM廠商提供。除了這些基礎平臺，NMS還提供了靈活的可供用戶選擇的功能模塊。
ASR和TTS是NMS公司CG系列(Convergence Generation)和AG系列(Alliance Generation)板卡的可選功能。采用Natural Access API應用接口，語音功能可以與同一塊板卡上的傳真、會議應用、IP功能、呼叫處理、轉(zhuǎn)移等其它NMS處理功能相集成，這樣就可以采用CG系列和AG系列板卡開發(fā)功能強大、經(jīng)濟和靈活的電信和增強服務解決方案。
采用單插槽的CG系列和AG系列DSP及接口板卡，NMS公司可提供配置有一系列高端語音處理技術的系統(tǒng)平臺，并擁有合適的尺寸、多樣性和穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量。
另外，NMS還為研制ASR應用系統(tǒng)的開發(fā)商們提供了各種需要的功能，包括：各種領先的語音識別技術、解決實際應用問題的回音消除處理和barge－in優(yōu)秀功能，及可支持傳真、會議應用和語音的通用接口。
